to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Modalife Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 24 Temmuz tarihinde Cross ikili koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 1784911921ayph8 olup, ödemeyi kredi kartı ile 19.788,18 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak 3 Eylül itibarıyla üzerinden 41 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Bu süreçte firmayı defalarca aradım, her defasında 1 hafta veya 2 hafta sonrasına atılan, farklı gerekçelerle açıklanan teslimat vaatleriyle oyalanmaya devam ettim. Verilen sözlü tarihlerden hiçbiri tutulmadı. Son telefon görüşmemizde ürünün depoda olduğu, ancak teslimat için yine yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği, 30 Eylül’e kadar süre istedikleri ifade edildi. Daha önce de benzer şekilde süre uzatılmasına rağmen ürün hiçbir seferinde teslim edilmedi.
Bu kadar uzun süre boyunca ürünü beklemem ve sürekli ertelenmem nedeniyle bugün yaptığım son telefon görüşmesinde siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. İade talebim kabul edildi ve ödediğim 19.788,18 TL tutarın 7 iş günü içerisinde tarafıma yatırılacağı söylendi.
Uzun süreli gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ömer Ş. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Güncelleme: buraya yazdıktan sonra gayet ilgili bir şekilde arayarak pazar günü teslimat yapacaklarını ifade ettiler. Ancak pazar günü de teslimat yapılmadı. Siparişimin üzerinden 45 gün geçti hala verilen teslimat sözü tutulmuyor.
Bugün siparişimin üzerinden 50 gün geçti. Son aramalarında belirttikleri teslimat günü bugün, Modalife tarafından beni arayarak teslimat ücreti 2.000₺ istediklerini ilettiler. Bunun 50 gün sonra bana bildirilmesinin doğru olmadığını söyledim. Bölgenize teslimat yapamadığımız için böyle bir ücret güncellemesi yaptık gibi tamamen Tüketici Hakları'na aykırı bir beyanda bulundular. Tüm görüşme kayıtları mevcut. Bölgenize teslimat yapamıyoruz, şikayet edebilirsiniz denildi. Ücretini 50 gün önce ödediğim bir ürünle ilgili bu mağduriyet ve çıkarılan ek ücret kabul edilemez. Tüm resmi kanallar üzerinden sözleşmeye aykırı gerçekleşen teslimat süresi ve ek ücret talebini şikayet edeceğim. Ayrıca tüm sosyal medya kanalları üzerinden de bu yaşananlarla ilgili paylaşım yapacağımı buradan marka yetkililerine bildiriyorum.
Sipariş verdiğim Cross ikili koltuğun teslimatı 50 gün gecikti, sürekli yeni tarihler vaat edildi ancak hiç gerçekleşmedi. Son telefon görüşmemde ek ücret talep edildi ve bana sormadan sipariş iptal edildi. İade talebim kabul edildi ancak süreçte sürekli gecikmeler ve iletişim eksikliği yaşadım.
