to read complaints and reviews, or file yours.Modalife 2 Koltuk da Hayal Kırıklığı
Gelişme
Modalife Mobilya’dan yeni aldığımız Bohem koltuk takımı, Silivri şubesinden teslim alındıktan sonra henüz iki gün bile olmadan, koltuğun oturulmayan ve hiç kullanılmamış kısımlarında dahi belirgin kumaş dalgalanmaları ve potluklar oluştu. Sıfır diye aldığımız bir ürünün bu halde olması, kaliteyle uzaktan yakından bağdaşmıyor.
Durumu Modalife yetkililerine ilettiğimizde, açıkça görülen bu kusura rağmen “fabrika standartları bu, normaldir” denilerek ayıplı üründeki problemi kabul etmeyip örtbas etmeye çalıştılar. Yasal hakkımız olan 36.000 TL’lik bedel iademizi yapmak yerine direndiler ve ürünü geri almak için ayrıca 2.000 TL nakliye ücreti talep ederek bizi mağdur etmeye devam ettiler. Ürünü kullanmadığımız ve ortada açık bir kalite sorunu varken talep edilen bu bedeli haksız bulduğumuz için kesinlikle kabul etmedik.
Sorunumuzu çözmek yerine sosyal medyada yaptığımız eleştirileri silip bizi engellemeyi tercih etmeleri, müşteri memnuniyetine nasıl yaklaştıklarını net şekilde göstermektedir. Silivri şubesi ve Modalife ile farklı kanallardan defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen, her seferinde olumsuz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım.
Yaşadığımız bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu yaptık. Ayıplı ürün için ödediğimiz 36.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve hiçbir şekilde 2.000 TL gibi haksız bir nakliye bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Müşterisini mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Daha 2 günlük koltuk takımında iki çekyatta da aynı sorun! Modalife’dan yeni koltuk takımı aldım. Ürünleri büyük bir hevesle kullanmaya başladık ancak teslimattan yalnızca 2 gün sonra oturma bölümlerinde belirgin deformasyon fark ettim. Özellikle belirtmek isterim ki sorun yalnızca kumaşın kırışması değil. Normal şekilde oturduğumuzda oturma bölümü aşağı doğru form değiştiriyor, kumaşta belirgin dalgalanma ve kırışma oluşuyor ve oturma bölümü ile yan/kol kısmı arasında belirgin bir açıklık meydana geliyor. Daha da dikkat çekici olan, aynı durumun iki ayrı çekyatta da meydana gelmesi. Evde yalnızca iki kişi yaşıyoruz ve ürünler henüz 2 günlük. Bu kadar kısa sürede iki ayrı üründe aynı problemin ortaya çıkmasını normal kullanım olarak değerlendirmiyorum. Sıfır olarak aldığım bir koltuk takımında daha ikinci günden bu görüntüyü görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yeni aldığım ürünün tamir edilmesini istemiyorum; ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu Modalife’a fotoğraf ve videolarla ilettim ve yetkililerin tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum. Amacım firmayı haksız yere eleştirmek değil; yaşadığım sorunun görülmesini ve mağduriyetimin çözülmesini sağlamak. Umarım Modalife, henüz 2 günlük olan ve iki ayrı çekyatta aynı problemi gösteren bu ürünle ilgili müşterisini mağdur etmeden çözüm üretir. 📌 Ürün 2 günlük. 📌 İki çekyatta da aynı deformasyon mevcut. 📌 Fotoğraf ve video kayıtları mevcut. 📌 Talebim: İade ve ücret iadesi.
"Modalife'tan aldığımız koltuk takımı henüz 2 günlükken dikişlerinden patladı ve süngerleri çöktü! Ürünün ayıplı olduğunu kabul edip yasal hakkımız olan ücret iadesini yapmıyorlar, utanmadan zorla değişim dayatıyorlar. Kurumsal kaliteniz bu kadar mı? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Müşteriyi mağdur edip ortada bırakıyorsunuz! "
"Modalife'tan aldığımız koltuk takımı henüz 2 günlükken dikişlerinden patladı ve süngerleri çöktü! Ürünün ayıplı olduğunu kabul edip yasal hakkımız olan ücret iadesini yapmıyorlar, utanmadan zorla değişim dayatıyorlar. Kurumsal kaliteniz bu kadar mı? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Müşteriyi mağdur edip ortada bırakıyorsunuz! "Üstelik daha 2 günlük ürüne 'fabrika standartları bu, kırışıklıklar normal' deyip kusuru örtbas etmeye çalışıyorlar, bir de utanmadan sosyal medyada eleştirilerimi silip engelliyorlar! Ne yaparsanız yapın, sesimi kısamayacaksınız; bu rezaleti ve ayıplı malınızı herkese duyuracağım, Tüketici Hakem Heyeti'nde de hakkımı sonuna kadar alacağım! "
Sayın Figen A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Üstelik daha 2 günlük ürüne 'fabrika standartları bu, kırışıklıklar normal' deyip kusuru örtbas etmeye çalışıyorlar, bir de utanmadan sosyal medyada eleştirilerimi silip engelliyorlar! Ne yaparsanız yapın, sesimi kısamayacaksınız; bu rezaleti ve ayıplı malınızı herkese duyuracağım, Tüketici Hakem Heyeti'nde de hakkımı sonuna kadar alacağım! " Modalife Silivri şubesi
