Modalife Teslimat Sorumsuzluğu-Gelmeyen Ve Defolu Ürünler

Söke Modalife’tan yatak odası ve yemek odası takımı dahil evimin tüm mobilyasını aldım. Ancak ürünlerimin bir kısmı defolu, bir kısmı ise hâlâ teslim edilmediği için ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Söke Modalife’tan alışveriş yapmayı düşünenler, lütfen yaşadığım süreci okuyun.

Ürünlerimi Haziran ayında aldım. Arzu Hanım, satış sırasında en geç 20–25 gün içinde teslim edileceği ve tüm süreçle ilgilenileceği söyledi. Bugün 29 Eylül ve hâlâ ürünlerimin tamamını teslim alamadım.

Süreç boyunca sürekli bizim aramamız ve peşine düşmemiz gerekti. Bugün teslim edileceği söylenen ürün için defalarca aradığımızda bıkkın ve bunalmış bir tavırla karşılaştık. İşten izin alıp 30 km yol gelerek beklediğimizi söylediğimizde ancak tekrar kontrol edildi ve ürünümüzün Söke aracına değil de Didim aracına yüklendiği söylendi. Depodakilerin suçu olduğu ifade edildi ve “Yarın gelecek.” dedi Arzu Hanım.

Üstelik hâlâ elimde bir faturam yok. Kusurlu gelen ürünlerimizle ilgili de ne zaman ve nasıl bir çözüm sunulacağı net değil. Ürünler elime ulaştıktan sonra fatura verileceği söylendi. Yalnız ürünün eksik gelmesi onların sorumsuzluğu iken ben neden faturamı aylarca beklemek zorundayım, buna devletin bir çözüm bulmaması da saçma.

En büyük problem ise kimseyle sağlıklı şekilde muhatap olamamak. Genel merkez Söke’yi, Söke depoyu, depo satıcıyı suçluyor. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ama mağdur olan müşteri oluyor.

Satış sırasında “Bire bir ilgileneceğiz, mağdur olmayacaksınız.” denildi. Ancak yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi. Evimin tüm mobilyasını Modalife’tan almış biri olarak söylüyorum: Satış sonrası destek ve iletişim konusunda maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Asla profesyonel bir yer değil, keşke gidip markasız bir ürün alıp birkaç sene kullanıp çöpe atsaydım, daha iyiydi. Şu anda “İyi bir marka aldım, ürünlerim sıkıntısız.” diyemiyorum, çünkü her üründe bir problem var.

Aylardır kendi ürününüzün peşinden koşmak, sürekli aramak ve bilgi almak zorunda kalmak istemiyorsanız ve hatayla muhatap olmak istemiyorsanız, alışveriş yapmadan önce bu deneyimi mutlaka göz önünde bulundurun. Modalife pişmanlıktır.

Firma yetkililerinden, eksik ürünlerimin derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini, defolu gelen ürünlerimin de hızlıca ve kalıcı şekilde giderilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.