Kesintili İnternet Ve Telefon Güncelleme Çözülmedi, Ücret İadesi Talebi

Millenicom üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın XDSL numaramı öğrenip başka bir firmaya geçmek ve sistemde kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum; ancak uzun süredir tüm çabalarıma rağmen bu işlemler bir türlü gerçekleştirilemiyor.

Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen ya telefon hemen yüzüme kapanıyor ya da “size yardımcı olacağız” denilerek uzun süre bekletildikten sonra hiçbir işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Online işlemler üzerinden numara güncelleme adımına girdiğimde sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar online sisteme yönlendiriliyorum ve bu şekilde bir kısır döngü içinde kalıyorum. Bu nedenle ne XDSL numarama ulaşabiliyorum ne de kayıtlı telefon numaramı güncelleyebiliyorum.

Ayrıca kendilerinden kaynaklı arızalar nedeniyle 06.01.2024 ile 07.01.2026 tarihleri arasında aralıksız kesinti yaşadım ve bu dönem boyunca hizmeti düzgün şekilde kullanamadım. Buna rağmen bu süreler için tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edildi ve bu ödemelerin, kullanamadığım hizmet süreleri dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bazı aramalarımda telefonu sadece çaldırıp kapatmaları, şikayetlerimi sistemde kendi kendilerine “sonuçlandırıldı” gösterip, benim vermediğim bir cevabı vermişim gibi işlem yapmaları da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. İletişim bilgilerim üzerinden hesabıma rahatlıkla ulaşılabilmektedir.

Millenicom’dan XDSL numaramın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, sistemde kayıtlı telefon numaramın doğru şekilde güncellenmesini ve 06.01.2024 – 07.01.2026 tarihleri arasında yaşadığım kesinti ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.