Günlerce İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Millenicom’un “100 Mbps’ye kadar gerçek sınırsız” internet paketini kullanıyorum, abone numaram 5564895. Yaklaşık 15 gün önce 3 gün süren bir internet kesintisi yaşadım, şu anda da tekrar günlerdir internete hiç erişemiyorum. Normal zamanlarda da sürekli hız dalgalanmaları, kopmalar ve bağlantı kararsızlığı sorunlarıyla karşılaşıyorum.

Kesinti olduğu dönemlerde tamamen internete bağlanamıyorum, modem online görünse bile hiçbir site açılmıyor. Aynı apartmanda komşularımın interneti sorunsuz çalışırken benim hattımın kesik olması, sorunun genel bir bölgesel arıza değil, aboneliğime özel bir problem olduğunu gösteriyor. Türk Telekom’un resmi sitesinde de bölgemle ilgili planlı veya plansız bir kesinti bilgisi yer almıyor.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili ne telefon hattı üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Sadece otomatik yanıtlar ile karşılaşıyorum, arıza kaydı açmak dışında muhatap bulamıyorum. Buna rağmen, hizmet alamadığım süreler için de faturaların eksiksiz olarak yansıtıldığını görmek beni ayrıca mağdur etmektedir.

İstanbul gibi altyapı anlamında sorunlu olmayan bir bölgede, günlerce süren kesintiler, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ulaşılabilir bir yetkili bulunmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Sürekli yaşadığım kesintiler ve hız problemleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli iadenin ve indirimlerin yapılmasını ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu koşullarda aboneliğimi başka bir internet sağlayıcısına taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.