Fiber Kesintisi Ve Sürekli Oyalama Bir Ay Boyunca İnternetsiz Kalmak

Millenicom üzerinden 35 Mbps Limitsiz Fiber aboneliğim bulunuyor. 21 Şubat’ta internetim tamamen kesildi ve bugün 1 Mart olmasına rağmen hâlâ bağlantım sağlanmadı. Abone numaram 9896881, internet hizmet numaram 1784014355 olup, bağlantı adresim Hatay Defne bölgesinde bulunuyor.

Her gün Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp internetin ne zaman geleceğini sormama rağmen net bir bilgi verilmiyor. Sabah aradığımda “akşam gelir” deniliyor, akşam aradığımda ise “sabah gelir” denilerek sürekli oyalandığımı hissediyorum. Arızanın fiber hat kopmasından kaynaklandığını söylüyorlar ancak bu sürecin ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net ve dürüst bilgilendirme yapılmıyor.

Kesintinin teknik olarak Millenicom kaynaklı olmadığını ifade etseler de müşteri temsilcilerinin tutumu, yanlış ve ciddiyetsiz bilgiler vermeleri beni mağdur ediyor. Günlerdir internetsiz bırakıldım ve buna rağmen hâlâ somut bir çözüm veya tarih paylaşılmıyor. Taahhüt sürem bittiğinde kesinlikle müşterisine değer veren farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma gerekli ücret iadelerinin veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum.