750 TL Haksız Ücret Ve Sürekli İnternet Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

Millenicom üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce VDSL ev interneti aboneliği başlattım. Bağlantı yapıldıktan sadece 2 gün sonra internette sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendireceklerini, eğer sorun bina içi tesisattan kaynaklı ise 750 TL ücret yansıtılacağını söylediler. Tesisatımı yeni yaptırdığım için sorunun oradan kaynaklanmadığını düşünerek bunu kabul ettim.

Yaklaşık 3 gün sonra Türk Telekom’dan gelen görevli, kontrol sonucunda sorunun bina dışında ve kendilerinden kaynaklı olduğunu belirtti. Buna rağmen tarafıma 750 TL ücret yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Ücreti ödememe rağmen internetimdeki kopma sorunu hiç düzelmedi, yaklaşık 25 gündür sürekli devam ediyor.

Sürekli şikayet kaydı açmama rağmen her seferinde yeniden ücret onayı isteniyor, bu onayı vermeden kimseyi yönlendirmiyorlar, onay verince de sadece ücreti yansıtıp sorunu çözmüyorlar. Abone numaram 5715267, adresim İstanbul Üsküdar’dadır.

Hem haksız yere alınan 750 TL ücretimin iadesini, hem de internet kopma sorunumun kalıcı şekilde ve ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmeti düzgün alamadığım için faturalandırmada da kopma yaşanan döneme ilişkin indirim yapılmasını ve ödemelerimden düşülmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum.