Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı

Migros Hemen uygulamasından az önce bebek bezi, ıslak mendil ve kolonya almak için işlem yaptım. 411,85 TL tutar kartımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim hiç oluşmadı. Evden küçük çocuğumuz olduğu için çıkamıyoruz ve bu yüzden özellikle online alışveriş yapıyoruz, buna rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni çok zor durumda bıraktı.

Canlı desteğe yazdığımda, ücret iademin en geç yarın yapılacağı söylendi ancak ben hem siparişimi alamadım hem de şu an param kullanılamaz şekilde bekliyor. Ödemesi alınmış bir işlemde siparişin oluşmaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Üstelik bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önceki siparişlerimden birinde ürünlerim eksik gönderildi, diğerinde ise ürünler hiç gelmeden sistemde “teslim edildi” görünüp sipariş iptal edildi. O durumda telefonu göremediğim ve çocuğumu uyuttuğum için teslimat anına müdahale edemedim, ancak şu an yaşadığım son sorun artık gerçekten affedilir değil.

Migros mağazalarını seviyor olmama rağmen Migros Hemen üzerinden yaptığım online alışverişlerde sürekli problem yaşamam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Migros Hemen hesabım Ece Adalı adına ve 0545********72 numaralı telefon ile kayıtlıdır. Kartımdan çekilen 411,85 TL tutarın derhal iadesini ve tüm bu yaşadığım aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, online sipariş süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesini talep ediyorum.