Teslim Edilmemiş Sipariş Ücreti Kartımdan Çekildi, İade Gelmedi

11 Temmuz tarihinde Migros mobil uygulaması üzerinden sipariş verirken, farkında olmadan siparişi teslimat yerine “gel al” olarak oluşturmuşum. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım halde sistemde sipariş “teslim edildi” görünüyor ve yaklaşık 1.518,50 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi. Uygulama ekranında da siparişimin teslim edilmiş göründüğünü açıkça görebiliyorum.

Bu durumun düzelmesi için o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili mağazayı aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde konuyu mağazaya ilettiklerini söyledi. Mağaza ise bana ücreti karta iade edeceklerini belirtti. Hatta birkaç gün önce mağazaya bizzat gidip durumu anlattığımda yine iade olacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. En son iki gün önce aradığımda da “karta iade olur” denildi, fakat hâlâ bir sonuç yok ve artık mağazayı aradığımda telefonlara bile cevap verilmiyor.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve tüm bu süreçte verdiğim uğraşa rağmen ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait bedelin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma ayrıca bir Migros hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.