Migros Hemen'de Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı İptal Gerekçesiyle İade Bekliyorum

Migros Hemen uygulamasından 08.32’de 1348 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada alındı, hazırlandı ve “taşımaya verildi, 1 dakika sonra kapınızda” şeklinde göründü. Buna güvenerek dışarıda uzun süre siparişi bekledim ancak gelen olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm, iki defa aranmam gerektiği söylendi ve “size dönüş yapacağız” dendi. Saat 09.14’te bu kez bana, “sizin konumunuz farklı, siparişi verdiğiniz yer farklı” denilerek siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Konumumun neresi göründüğünü sorduğumda ise hayatımda hiç gitmediğim, alakasız bir konum söylediler. Eğer gerçekten konum farklıydıysa, sipariş neden alındı, hazırlandı ve kuryeye verildi görünüp ‘1 dakika sonra kapınızda’ ifadesi çıktıktan sonra, ancak bu kadar süre sonra böyle bir gerekçeyle iptal edildi, bunu kabul edemiyorum.

Yaklaşık 1 saat boyunca siparişi bekledim ve sonuçta hizmetten hiç faydalanamadım. Ödememi banka kartı ile yaptım, sipariş numaram 845285442, işlem Ankara Yenimahalle’deki Migros Hemen üzerinden gerçekleşti. Ücret iadesi için ertesi gün hesabımda olacağı söylendi ancak şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem hizmetin hiç sağlanmaması hem de gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm iptal gerekçesi ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için tarafıma hem yazılı bir özür iletilmesini hem de telafi amacıyla hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.