Kredi Kartı Ödendi, Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Bugün saat 12.20 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim siparişin ödemesi kredi kartımdan anında çekilmesine rağmen, uygulamada siparişim hiç oluşmamış gibi göründü. Her zamanki gibi aktif alışveriş yapan bir müşteriniz olmama rağmen ne bir sipariş numarası oluştu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat süresi 40 dakika olarak belirtilmesine karşın siparişim 3 saat boyunca gelmedi. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde 15–20 dakika hatta beklememe rağmen tek bir müşteri temsilcisine bile bağlanamadım. Ödeme alınmasına rağmen ortada ne bir sipariş, ne bir bilgilendirme, ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşanan gecikme nedeniyle almak istediğim ürünler tükendi, sonrasında da fiyatlar arttı. Paramı ödemiş olmama rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de doğru düzgün bir destek görebildim. Böyle büyük bir firmaya bu yaşananlar hiç yakışmıyor; ödeme almayı biliyorsunuz ama ardından süreci yönetemiyor, müşteriyi saatlerce ortada bırakıyorsunuz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Migros’u bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim.