Migros Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Bekletme Ve Görüşme Kesintisi

Migros müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki gün önce 5438***833 numaralı telefonum arandı. Bir sorunumu çözmek için aradıklarını söylemelerine rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi “Ben yapamıyorum, başkasına aktarıyorum” diyerek beni hatta beklemeye aldı ve yaklaşık 11 dakika beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, zaman zaman benzer şekilde yetersiz ve ilgisiz bir müşteri temsilcisi tutumuyla karşılaşıyorum. Uzun süre hattan düşmeden bekletilip sonunda görüşmenin bu şekilde sonlanması hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Migros’un ilgili birimlerinin bu durumu incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve beni arama sebebi olan asıl sorunumun en kısa sürede çözümlenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteriyi oyalamadan ve mağdur etmeden sonuç odaklı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.