to read complaints and reviews, or file yours.Migros Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Bekletme Ve Görüşme Kesintisi
Migros müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki gün önce 5438***833 numaralı telefonum arandı. Bir sorunumu çözmek için aradıklarını söylemelerine rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi “Ben yapamıyorum, başkasına aktarıyorum” diyerek beni hatta beklemeye aldı ve yaklaşık 11 dakika beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor, zaman zaman benzer şekilde yetersiz ve ilgisiz bir müşteri temsilcisi tutumuyla karşılaşıyorum. Uzun süre hattan düşmeden bekletilip sonunda görüşmenin bu şekilde sonlanması hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.
Migros’un ilgili birimlerinin bu durumu incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve beni arama sebebi olan asıl sorunumun en kısa sürede çözümlenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteriyi oyalamadan ve mağdur etmeden sonuç odaklı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Gelişme
Migros müşteri hizmetleriyle uzun zamandır yaşadığım çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Ne zaman bir sorun yaşasam şikayetlerime sadece yazılı, kalıp ve otomatik cevaplar veriliyor, kimse gerçekten sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmıyor.
En son 3 gün önce, daha önceki şikayetlerimle ilgili geri dönüş beklerken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında temsilci, konuyla ilgili yardımcı olamayacağını, başka birine aktaracağını söyledi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tekrar aranarak yaşanan durum telafi edildi.
Ben Migros’tan, bu şikayetim için yine otomatik bir yazılı cevap gönderilmesini değil, gerçekten aranarak sorunlarımın dinlenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin telefon kapatma gibi saygısız bir davranış yerine, süreci açıklayan, çözüm üreten ve gerektiğinde geri dönüş yapan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Ben süze değil, siz bana ulaşın, telefon numaram siz de var
