Migros Müşteri Hizmetleri 70 Dakikada Cevap Vermedi

Bugün Migros müşteri hizmetlerini, sadece bir kampanya hakkında bilgi almak için aradım. Numara üzerinden çağrı merkezine bağlanmaya çalıştım ve tam 1 saat 10 dakika boyunca hatta bekletildim. Buna rağmen tek bir müşteri temsilcisine bile bağlanamadım. Bir müşteriyi 70 dakikadan fazla hatta tutup hiçbir muhatap sunmamak, ciddiyetsizlikten öte, müşteriyi tamamen yok saymaktır.

Telefon hattından sonuç alamayınca Instagram üzerinden Migros hesabına yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Migros Sanal Market’in canlı desteğini denedim, fakat bu kanaldan da yanıt alamadım. Üç ayrı kanaldan Migros’a ulaşmaya çalışmama rağmen tek bir kişi bile dönüş yapmadı. Bu tablo, Migros’un müşterisine ne kadar önem verdiğini açık biçimde göstermektedir.

Saatlerce bekletilmem, her kanalda görmezden gelinmem ve en basit bir kampanya sorusuna bile cevap alamamam, Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu yaklaşım ne kurumsallıkla, ne profesyonellikle, ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Adı bu kadar büyük olan bir markanın, müşterisine ulaşamadığı ve geri dönüş yapmadığı bir sistemle çalışması kabul edilemez.

Migros’tan, bu ilgisiz ve saygısız tutumun nedenini açıklamasını, çağrı merkezi ve dijital kanallardaki bu işleyişin acilen gözden geçirilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma gecikmeksizin net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.