to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Migros müşteri hizmetlerini, sadece bir kampanya hakkında bilgi almak için aradım. Numara üzerinden çağrı merkezine bağlanmaya çalıştım ve tam 1 saat 10 dakika boyunca hatta bekletildim. Buna rağmen tek bir müşteri temsilcisine bile bağlanamadım. Bir müşteriyi 70 dakikadan fazla hatta tutup hiçbir muhatap sunmamak, ciddiyetsizlikten öte, müşteriyi tamamen yok saymaktır.
Telefon hattından sonuç alamayınca Instagram üzerinden Migros hesabına yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Migros Sanal Market’in canlı desteğini denedim, fakat bu kanaldan da yanıt alamadım. Üç ayrı kanaldan Migros’a ulaşmaya çalışmama rağmen tek bir kişi bile dönüş yapmadı. Bu tablo, Migros’un müşterisine ne kadar önem verdiğini açık biçimde göstermektedir.
Saatlerce bekletilmem, her kanalda görmezden gelinmem ve en basit bir kampanya sorusuna bile cevap alamamam, Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu yaklaşım ne kurumsallıkla, ne profesyonellikle, ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Adı bu kadar büyük olan bir markanın, müşterisine ulaşamadığı ve geri dönüş yapmadığı bir sistemle çalışması kabul edilemez.
Migros’tan, bu ilgisiz ve saygısız tutumun nedenini açıklamasını, çağrı merkezi ve dijital kanallardaki bu işleyişin acilen gözden geçirilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma gecikmeksizin net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Geçen cumartesi günü saat 10.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden, 45 dakikada hızlı teslimat ibaresiyle sipariş verdim. Ancak üzerinden 2,5 saat geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bu süre içinde en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kuryeyle iletişime geçmeye çalış...
Migros mobil uygulama hesabım yaklaşık 10 gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatılmış durumda. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “kullanıcı bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle...
Migros hemen sanal marketten birkaç ürün sipariş ettim. Sipariş sürecinde hızlı bir şekilde teslim edildi. Bir sıkıntı yok. Teslim edilen paketleri açtığımda, bir ürünün eksik bir ürünün de yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Hemen canlı desteğe yazdım. İlgileneceklerini ve talep oluşturduklarını söy...
Migros Sanal Market o kadar kötü bir uygulama ki. Çok kötü bir hizmet veriyorlar. Asla müşteri hizmetleri düzgün bir şekilde görüşemiyorum yaklaşık 1 saat bekletiyorlar. Bu bir açıktır Eğer sen müşterilerini doğru bir şekilde bilgilendirme yapamıyorsan. Kendini geliştirmen gerekiyordur Eğer sen kend...
Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum siparişimde ürün eksik teslim edildi. Bu durumu müşteri hizmetlerinize bildirmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik yetkililer ilgisiz, duyarsız ve sorumsuz bir tutum sergiledi. Cevaplar geçiştirici, yaklaşım ise tamamen ciddiyetsizdi. Bu kada...
Yorumlar