Migros Kart Puan Aktarımı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 3 hafta önce Migros kartımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine başvurdum. İki farklı telefon numaram vardı ve birini kapattırdım. Kapatılan numarama bağlı olan Migros kartımı iptal ettirip, puanlarımın yeni telefon numarama aktarılmasını istedim. Ancak müşteri hizmetleri, sim kartı sahibinin ben olmam gerektiğini belirterek işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Kapatılan sim kartının sahibi babam, bunu da ilettim ve babam yanımdayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte beş farklı müşteri temsilcisine aktarıldım ve bir temsilci bana "ben neye yardım edeceğim ya" şeklinde olumsuz bir üslupla yaklaştı. Sonuç olarak, yine işlemin yapılamayacağı söylendi.

İki sim kartının da sahibi aynı kişi olmasına rağmen, işlemin neden yapılamadığını anlamış değilim. Ayrıca, eğer sim kartı sahibi önemliyse, Migros kart alınırken bu bilginin sorulması ve ileride sorun yaşanmaması için önceden bilgilendirme yapılması gerekirdi. Şu anda eski kart numaram 5436****24, yeni telefon numaram ise 5431****24.

Puanlarımın yeni telefon numarama aktarılmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum.