Erken Silinen Money Puanları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden 6–8 Ağustos tarihleri arasında “3 al 2’si Money iade” kampanyasından faydalanarak alışveriş yaptım ve bu kampanya kapsamında yaklaşık 1.200–1.400 TL aralığında Money puan yüklendi. Bu puanlar, tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmeden, Eylül sonu gibi beklediğim silinme tarihinden önce tamamen silinmiş.

Durumu, alışveriş yapmak için Migros uygulamasına girdiğimde fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her 3 ayda bir puanların silindiğini söylediler; ancak benim puanlarım 3 aylık süre dolmadan, Eylül sonunda silinmesi gerekirken daha erken bir tarihte sıfırlanmış. Buna ilişkin önceden iletilmiş herhangi bir uyarı, SMS veya uygulama içi bilgilendirme de almadım.

Kampanyadan kazandığım ve henüz kullanım süresi dolmamış olan puanlarımın erken silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Erken silinen Money puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için puan geçerlilik süreleri ve silinme tarihleri konusunda açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.