Migros Sanal Market’te Puanların Bildirimsiz Silinmesi

Migros Sanal Market üzerinden temmuz ayında “üç al iki öde, ikisi Money’e iade” kampanyası ile yaklaşık 750 TL tutarında puan kazandım. Bu tür kampanyalarda hem puan kazanımında hem de son kullanım tarihinde normalde bildirim geliyor, ancak bu puanlarım için bana herhangi bir son gün uyarısı yapılmadan puanlarım silinmiş.

Dün hesabımı kontrol ettiğimde tesadüfen fark ettim ki, kazandığım yaklaşık 750 TL’lik puanım silinmiş ve hesabımda sadece 70 TL civarı puan görünmekte. Puanlarımı harcamadan bu şekilde silinmiş olduğunu görüyorum ve bu durumun tarafıma açık, net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını beklerken, ne uygulama üzerinden ne de bildirim yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım fakat görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı maalesef müşteri odaklı değildi. Puanların neden silindiğiyle ilgili net, doyurucu bir açıklama yapılmadı, daha çok sistem ve kampanya şartlarına bağlayan, karışık ve tatmin etmeyen ifadeler kullanıldı. Bir talep kaydı oluşturduklarını söylediler ancak henüz tarafıma bir geri dönüş de yapılmadı.

Ben bu kampanyaların genelde üç aya yakın sürdüğünü ve son kullanım tarihi yaklaşırken ayrıca bilgilendirme yapıldığını biliyorum. Bu kampanyadan kazandığım puanların bir ay bile dolmadan hiçbir uyarı yapılmadan silinmesi ve üzerine müşteri hizmetlerinden net bir çözüm ya da açıklama alamamam, Migros gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, silinen yaklaşık 750 TL’lik puanımın müşteri memnuniyeti çerçevesinde hesabıma yeniden yüklenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.