Satışta Verilen Ücretsiz Pil Değişimi Sözünün Tutulmaması

2022 yılında İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Media Markt şubesinden Samsung Jet 60 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcisi, bu tarz ürünlerde ilerleyen dönemlerde batarya sorunu çıktığını, yeni bataryanın maliyetli olabileceğini söyleyerek uzatılmış garanti sigortası kampanyasından bahsetti. Bu sigorta kapsamında hem oluşacak arızaların karşılanacağı hem de 1 adet ücretsiz pil değişimi hakkımın olduğu açıkça ifade edildi. Mantıklı bulduğum için bu ek garantiyi yaptırdım.

Yaklaşık 3 hafta önce süpürge tamamen çalışmaz hale geldi ve ürünü aldığım aynı mağaza üzerinden Samsung servisine gönderdim. Ürün yaklaşık 12 gün serviste kaldı ve servis, bataryanın garanti kapsamına dahil olmadığını söyleyerek batarya değişimi yapmadı. Bunun üzerine Media Markt mağazasına gidip durumu anlattığımda da bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Ben 1 adet batarya ücretinden çok, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmamasından ve bu kadar büyük bir firmanın bu şekilde davranmasından rahatsızım. Ürünü ve ek sigortayı, özellikle batarya sorunu yaşadığımda ücretsiz değişim yapılacağı bilgisine güvenerek aldım. Şu an ise hem mağdur edildim hem de yanıltılmış hissediyorum.

Satış esnasında tarafıma söylenen 1 adet ücretsiz pil değişimi hakkımın yerine getirilmesini ve bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda ise uzatılmış garanti için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.