Garanti Hakları İhlal Edildi: Tabletime Ücretli Onarım Teklifi

Honor marka Honor Magic Pad 2 tabletimi bugün Ankara’daki KVK servis noktasına, garanti kapsamında incelenmesi için götürdüm. Cihazım garantili olmasına rağmen bir bahane bulunarak ücretli onarıma yönlendirildim. Servis, klavyeli kılıfın üst sağ tutacağında kırıklık olduğu gerekçesiyle işlemi garanti dışı saydı ve bana 6.000–7.000 TL arası, sıfıra yakın cihaz fiyatına yaklaşan bir onarım/değişim bedeli çıkardı.

Serviste “biz tamir etmiyoruz, değişim yapıyoruz, bu yüzden bu kadar ödemeniz gerekiyor” şeklinde bilgi verildi ve hiçbir şekilde garanti hakkım gözetilmedi. Sadece ufak bir çizik veya kılıf kısmındaki bir kırık nedeniyle tüm işlemin garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce farklı markalarda benzer durumlar yaşamadığım için bu uygulamayı haksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Araştırdığımda da Honor kullanıcılarının benzer şekilde mağduriyet yaşadığını gördüm. Elimde bu ücretli onarım çıkışını gösteren belgeler mevcut olup, hiçbir şekilde haksız bir ithamda bulunmuyorum, yaşadığım durum tamamen somut.

Honor ve KVK servisinin, garantili cihazıma uygulanan bu ücretli onarım kararını yeniden incelemesini, cihazımın garanti şartları kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.