Media Markt’ta Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Klima Kullanılamıyor

7 Mayıs tarihinde Maltepe Piazza Media Markt mağazasından Samsung ar70 18.000 BTU Bespoke Aİ windfree klima satın aldım. Ürünün teslimatı bir gün gecikmeli olarak yapıldı ve bu süreçte teslimatı beklemek için iki kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım.

Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis montaj için geldiğinde, klimanın bağlantı borusunun yanlış gönderildiği tespit edildi. Servis, Media Markt üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi ve aynı gün talep açtım. O günden bu yana klimayı 3 gündür hiç kullanamıyorum.

Salı gününden beri hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli olarak sadece “depodan dönüş bekliyoruz” cevabını alıyorum. Yanlış gönderilen parçanın ne zaman temin edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Satın aldığım ürünü, tamamen Media Markt kaynaklı yanlış gönderilen parça nedeniyle kullanamıyorum ve çözüm süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Media Markt’tan beklentim, yanlış gönderilen bağlantı borusunun acilen temin edilmesi, montaj sürecinin ivedilikle tamamlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşterilerin günlerce belirsizlik içinde bırakılmaması ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.