Yanlış Renk Ve Geciken İade İşlemi

23 Haziran 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Bosch WGK264ZRTR model çamaşır makinesini sipariş ederek satın aldım. Gri renk beyaz eşya setime uyum sağlaması için özellikle gri renk tercih ettim. Ürün açıklamalarında da gri olarak belirtilmesine rağmen, bana teslim edilen ürün siyaha yakın, antrasit renkte geldi. Bunun üzerine ürünün bana teslim edildiği gün olan 24.06.2026 tarihinde ürünü hiç kullanmadan ve servis tarafından tekrar paketlenmesini sağlayarak iade talebi oluşturdum.
Ürünün evimden alınması bile yaklaşık 10 gün sürdü ve 2 Temmuz 2026 günü sabah 07.50’de ancak teslim alındı. Buna rağmen aradan bu kadar süre geçmiş olmasına karşın 42.999,00 TL tutarındaki ürünümün iadesi hâlâ yapılmadı. Üstelik ürün evden çoktan alınmış olmasına rağmen yaklaşık 15 gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün alınıp alınmadığı soruldu.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sürecin uzun sürdüğü, iade talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. İade sürecinin bu kadar uzaması ve gereksiz aramalarla meşgul edilmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Gereksiz aramaların sonlandırılmasını, iade sürecimin acilen tamamlanarak 42.999,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.