Teslim Edilemeyen Çamaşır Makinesi Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

31.03.26 saat 16.30’da Pazarama'dan 736720011 numaralı siparişim ile Media Markt satıcısından Bosch WGK242Z0TR model çamaşır mak. İstanbul Bulgurludaki adresime teslim için aldım. Ürünün bedeli o tarihte 29.954,24₺.

2.4.26 günü Media Markt tarafından ürün sevkiyata çıkarılmış ve bana haber verilmeden 12.13’te adrese gelinmiş, ancak o saatte evde olmadığım için teslimat yapılamamıştır. Aynı gün 13.32’de Media Markt’ı dört kez aramaya çalıştım hat meşguldü. Saat 16.20 civarında Media Markt görevlisi ile görüştüğümde, ürünün 12.13’te kapıma geldiklerini, evde olmamam nedeniyle teslim edilemediğini ve iade sürecine alınacağını söyledi. Kendisine ürünü cumartesi günü teslim alabileceğimi, bu konuda yardımcı olunmasını rica ettiğimde yardımcı olmaya çalışacağını belirtti.

Ertesi gün saat 13.00 gibi başka bir sevkiyat görevlisi arayarak ürünün 30 dakika içinde adresimde olacağını söyledi. Cumartesi günü teslim alacağımı söylediğimde bunun kendi sorunu olmadığını ürünün iade edileceğini söyledi. 8.4.26 günü hâlâ ürünün sevkiyatta olduğunu, tarafıma gönderileceğini düşündüm.

9.4.26 günü belirsizlik üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilci durumu anladığını, konuyu inceleyerek beklememi rica etti. İkinci temsilci ise Media Markt’a yazılı olarak durumu sormamı ve Media Markt yaklaşık bir saat içinde ürünün iade edildiğini bildiren yanıtı iletti. Ancak daha sonra görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, Media Markt’tan gelen bu yazıya rağmen ürünün hâlâ kargoda olduğunu ve beklemem gerektiğini ısrarla söyledi. Özellikle i. Hanım adlı 2. Temsilciyle yaptığım görüşmede, Media Markt’tan gelen bilgiye rağmen konunun ciddiye alınmadığını ve sorunun çözülmediğini gördüm.

Yaşadığım mağduriyetle sorularım. Çamaşır mak. Büyük bir ürün sevkiyata çıkarılmadan önce neden tüketici aranıp teslimat saati netleştirilmiyor, Media Markt sevkiyat ekibi ürünü bu kadar kolay iade etme sorumsuzluğunu nasıl gösterebiliyor, Media Markt ürünü sorgulamadan bu kadar rahat iade sürecine alabiliyor ve Pazarama ekibi tüm bu süreçten nasıl bu kadar habersiz kalabiliyor?

Bugün itibarıyla ürünüm ortada yok, süreç şeffaf değil ve aynı ürünün fiyatı 32.340 TL’ye yükselmiş durumda. 29.954,24 TL ödeyerek aldığım Bosch WGK242Z0TR çamaşır mak. Tarafıma sipariş verdiğim zamandaki eski fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini, bu yaşananlardan dolayı hem Media Markt’tan hem de Pazarama’dan şikayetçiyim.