Kullanılmamış Ürün İçin Eksik Evrak Nedeniyle İade Reddine Karşı Şikayet

Media Markt online mağazasından 20 Ağustos tarihinde Apple kablolu Lightning kulaklık siparişi verdim. Ancak yanlışlıkla telefonumla uyumlu olmayan modeli almışım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadım, üzerindeki jelatin ve etiketler dahil her şey geldiği gibi duruyor, ürünü kesinlikle telefona takmadım ve kullanmadım.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. İade hakkım olduğunu düşündüğüm için ürünü bu şekilde geri göndermek istedim. Talebim uzun süre sonuçlanmayınca son olarak dün e-posta ile tekrar başvurdum. Bugün ise Media Markt’tan tarafıma 3242899984 numaralı siparişe ait iade talebimin “eksik evrak” gerekçesiyle reddedildiğine dair bir SMS geldi, fakat hangi evrakın eksik olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve benden net bir belge talep edilmedi.

Kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 988 TL tutarındaki bu alışverişimde, kullanılmamış ve kutusu açılmamış bir ürün için iademin sebebi açıklanmadan “eksik evrak” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını, ayrıca hangi evraktan bahsediliyorsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.