Açılmış Kulaklık Ve Kötü Müşteri Hizmeti İle Para İadesi Talebi

19 Mayıs tarihinde Media Markt internet sitesinden 4.299 TL bedelle Anker Soundcore Aerofit Pro kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 312440412’dir. Ürün 21 Mayıs’ta Kilis Merkez Yurtiçi Kargo şubesine teslim edildi ve tarafıma buradan ulaştı. Sıfır ve kapalı kutu olarak sipariş ettiğim ürün, elime geçtiğinde kutu üzerindeki koruma bantları ve jelatinlerin önceden açılmış olduğu açıkça görülüyordu. Bu nedenle ürünün teşhir ya da iade edilmiş, dolayısıyla ayıplı mal statüsünde olduğunu anladım. Hijyen sınıfında yer alan bir üründe bu durum kesinlikle kabul edilemez.

23 Mayıs’ta Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise son derece kayıtsız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşadığım somut mağduriyete rağmen müşteri temsilcisi sistem üzerinden şikayet/itiraz kaydı oluşturmayı açıkça reddetti. Ayrıca açılmış ürünü, “kullanılmadıysa iade alırız” imasında bulunarak kargolamamı istedi ve bu şekilde sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalıştı. Açık gelen ambalajı ve seri numarasını gösteren görseller elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tarafıma ayıplı/açılmış ürün gönderilmiş olması sebebiyle seçimlik hakkımı doğrudan para iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Media Markt bünyesinde yetkili bir üst düzey kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve kesin iade/para iadesi onayının sistem üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.