Media Markt'ta Kusurlu JBL Kulaklıkta İade Reddedildi Ve Servis Çözülmedi

Media Markt online mağazadan 15 Şubat’ta JBL Tune 310c kulak içi kulaklık sipariş ettim, ürün 18 Şubat’ta elime geçti. Sıfır, kapalı ambalajından açıp denediğimde kulaklığın çalışmadığını fark ettim ve bana kusurlu ürün gönderildiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade/değişim talebim hijyen gerekçesiyle kabul edilmedi, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Servis ise en yakın şubeye bırakmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü Pozcu şubesine teslim ettim. Servis formunda da ürünü sıfır aldığım, kutudan arızalı çıktığı ve bu nedenle değişim/iade onaylanması için servise gitmesi gerektiği açıkça yazıyordu.

Ancak Pozcu şubesindeki teknisyen ürünü incelemeden, “sıfır ürün diye bize gelmiş” diyerek tekrar aynı şekilde geri göndermiş. Yani hem online alışveriş tarafı hem Pozcu şubesi hem de ürün garanti/servis süreci hiçbir şekilde sorunu çözmemiş, sadece beni mağdur etmiştir. Ürün bugün tekrar kargo ile tarafıma gönderildi, sorun çözülmeden ürün aynen geri geldi, üstelik defalarca kargo şubesine gidip bu işlemlerle uğraşmak zorunda bırakıldım.

300969365 numaralı siparişime ait bu cihaz, kutudan arızalı çıkan, kusurlu bir üründür. Hijyen bahanesiyle iade ve değişimden kaçınılıp, servise yönlendirildi, servis ise süreci doğru yönetmeden ürünü geri gönderdi. Hem Media Markt online alışverişten hem de Pozcu şubesinden bu nedenle şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kusurlu satılan bu ürünün en kısa sürede teknik servise gerçekten gönderilmesini, arızasının resmi olarak tespit edilmesini ve ardından ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Media Markt online üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.