Yanlış Fiyat Etiketi Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

09.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarında kız arkadaşımla birlikte Kartal İstMarina’daki Media Markt mağazanıza laptop çantası almak için gittik. Mağazada yaklaşık 1 saat boyunca çanta baktık, bu süre boyunca hiçbir personel bizimle ilgilenmedi. Aynı reyonda yer alan ve üzerinde 1.299 TL fiyat etiketi bulunan bir laptop çantasını beğendik ve satın almak üzere kasaya yöneldik.

Kasaya gittiğimizde ise Mack marka bu çantanın fiyatının 1.999 TL olduğunu öğrendik. Reyonda üç adet çanta bulunmasına ve hepsinin altında 1.299 TL fiyat etiketi olmasına rağmen kasada daha yüksek bir fiyatla karşılaştık. Bunun üzerine mağaza yöneticisiyle görüştük. Yönetici, fiyat farkı ve ürünlerin yanlış yerde bulunması konusunda bize hak verdi ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, fiyatı düşüremeyeceğini ve reyonları da personel yetersizliği sebebiyle düzenleyemediklerini söyledi.

Hem yanlış fiyatlandırma/yanlış konumlandırma hem de ilgisizlik nedeniyle mağazada 1 saatin üzerinde vakit kaybettik ve ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Bu süreçte kendimizi mağdur edilmiş ve müşteri olarak değersiz hissettik. “Müşteri her zaman haklıdır” anlayışının burada geçerli olmadığını acı bir şekilde deneyimlemiş olduk.

Media Markt’ın bu yaşanan fiyat karmaşası ve personel yetersizliği sebebiyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili mağaza özelinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bir telafi süreci işletilmesini bekliyorum.