Yanlış Düşme Kayıtları Nedeniyle Pert Teklifi Reddedildi, Ücretsiz Onarım İstiyorum

09.05.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasından Ecovacs T80S omni robot
süpürgeyi 36.100,00 TL bedelle satın aldım. Aynı işlem kapsamında cihaz için 1+3 yıl cihaz koruma/uzatılmış
garanti hizmeti için ayrıca 9.199,00 TL ödedim. Toplam ödeme 45.299,00 TL'dir.
2. 10.08.2026 tarihinde cihaz evde olağan şekilde çalışırken alt fırça bölümüne halının ipliği dolandı. Dolanma
sonucunda fırça kısmı kırıldı. Cihaz yere düşürülmemiştir.
3. 13.08.2026 tarihinde cihazı Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasına götürerek arıza/hasar kaydı
oluşturdum. Mağaza personeli tarafından düzenlenen teslim belgesinin şikayet açıklaması bölümüne, gerçek
olayın aksine, "cihaz alt fırçası yere düşme sonucu kırıldı" şeklinde kayıt yazılmıştır.
4. Belge düzenlenirken cihazı düşürmediğimi personele açıkça söyledim. Tarafıma cihazın kaskolu olduğu,
olayın bu şekilde yazılmış olmasının sonucu değiştirmeyeceği ve bunun işlemsel bir kayıt olduğu söylenmiştir.
İşlemin ilerlemesi amacıyla ve bu açıklamaya güvenerek belgeyi imzaladım. Bu nedenle imzalı formdaki "yere
düşme" ifadesi gerçek hasar beyanımı yansıtmamaktadır.
5. Aynı servis/teslim belgesinde cihazın durumuna ilişkin "cihaz çalışır durumda" ifadesi de bulunmaktadır.
Hasar kaydı, alt fırça kısmındaki kırılma ile sınırlı olarak düzenlenmiştir.
6. Yaklaşık 20 gün sonra cihazın "pert" olduğu tarafıma bildirilmiş ve karşılığında 25.270,00 TL tutarında
Media Markt hediye çeki verileceği söylenmiştir. Bu tutar, cihazın 36.100,00 TL satın alma bedelinin %70'ine
karşılık gelmektedir.
7. Tarafıma, yalnızca alt fırça bölümünde kırılma kaydı bulunan ve teslim belgesinde çalışır durumda olduğu
belirtilen cihazın neden onarılamadığına ilişkin ayrıntılı ve gerekçeli bir teknik servis/ekspertiz raporu
sunulmamıştır. Hangi parçanın değişmesi gerektiği, parçanın temin edilip edilemediği, onarım maliyetinin ne
olduğu ve cihazın hangi teknik ölçüte göre pert kabul edildiği açıklanmamıştır.
8. Cihazın satın alınmasından yalnızca yaklaşık üç ay sonra ortaya çıkan bu olayda, hatalı "yere düşme" kaydı
sebebiyle cihazın normal garanti ve ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmesi yerine doğrudan
kaza/pert prosedürüne alınmış olmasından endişe etmekteyim. Bu yanlış kayıt, kanuni seçimlik haklarımın
kullanılmasını doğrudan etkileyebilecek niteliktedir.
9. Cihazın aynısını kullanmaya devam etmek istemekteyim. 25.270,00 TL tutarında, yalnızca Media Markt'ta
kullanılabilecek hediye çeki teklifini kabul etmiyorum. Öncelikle gerçek hasar sebebine göre teknik inceleme
yapılmasını ve cihazın ücretsiz onarılmasını; bunun teknik olarak mümkün olmadığının gerekçeli raporla ortaya
konulması halinde aynı model ayıpsız cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.