Yanıltıcı Yere Düşme Kayıdı Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Tam Değişim Talebim Reddedildi

09.05.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasından Ecovacs T80S omni robot süpürgeyi 36.100 TL bedelle satın aldım. Aynı işlemde cihaz için 1+3 yıl cihaz koruma/uzatılmış garanti hizmeti de alarak 9.199 TL ödedim. Toplamda 45.299 TL ödeme yaptığım, yeni ve güvenerek aldığım bir üründü.

10.08.2026 tarihinde cihaz evde normal şekilde çalışırken alt fırça bölümüne halının ipliği dolandı ve bu dolanma sonucunda fırça kısmı kırıldı. Cihaz kesinlikle yere düşürülmedi, sadece alt fırça kısmında kırılma oldu. Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde cihazı Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasına götürerek arıza/hasar kaydı oluşturdum.

Mağaza personelinin düzenlediği teslim belgesinde şikayet açıklamasına gerçeğe aykırı şekilde “cihaz alt fırçası yere düşme sonucu kırıldı” yazıldığını gördüm. Cihazı düşürmediğimi personele açıkça söyledim. Bana cihazın kaskolu olduğu, bu şekilde yazılmasının sonucu değiştirmeyeceği ve bunun sadece işlemsel bir kayıt olduğu söylendi. İşlemin ilerlemesi için ve bu açıklamaya güvenerek belgeyi imzalamak zorunda kaldım. Bu nedenle formda yer alan “yere düşme” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Aynı teslim belgesinde cihazın durumuna “cihaz çalışır durumda” ibaresi yazılmış ve hasar kaydı sadece alt fırça kısmındaki kırıkla sınırlı tutulmuştur. Buna rağmen yaklaşık 20 gün sonra cihazın “pert” olduğu söylenerek, karşılığında 25.270 TL tutarında Media Markt hediye çeki teklif edildi. Bu tutar, cihazın 36.100 TL’lik satış bedelinin yaklaşık yüzde 70’ine denk gelmektedir ve ödediğim toplam bedelin çok altındadır.

Çalışır durumda teslim ettiğim, yalnızca alt fırça kısmında kırık olan bir cihazın neden onarılamadığı konusunda tarafıma hiçbir ayrıntılı, gerekçeli teknik servis veya ekspertiz raporu sunulmamıştır. Hangi parçanın değişmesi gerektiği, parçanın temin edilip edilemediği, onarım maliyetinin ne olduğu ve cihazın hangi teknik kritere göre “pert” kabul edildiği açıklanmamıştır. Bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ürünü alalı henüz yaklaşık üç ay olmuşken yaşanan bu olayda, yanlış “yere düşme” kaydı nedeniyle cihazın normal garanti ve ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmesi yerine doğrudan kaza/pert prosedürüne alındığından endişe duyuyorum. Bu hatalı kayıt, kanuni seçimlik haklarımı kullanmamı doğrudan etkileyebilecek niteliktedir ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben cihazımın aynısını kullanmaya devam etmek istiyorum. 25.270 TL tutarında ve sadece Media Markt’ta kullanılabilen hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçek hasar sebebine göre detaylı teknik inceleme yapılarak cihazımın ücretsiz onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmadığının gerekçeli raporla açıkça ortaya konulması halinde ise aynı model, ayıpsız, yeni bir Ecovacs T80S omni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim yüksek bedel, mevcut kasko ve garantiye rağmen bu şekilde mağdur edilmemin bir an önce giderilmesini istiyorum.