Yanlış Bilgilendirme Sonucu IPhone 16 128 GB Satışı Ve Değişim Reddi

19.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Satış personelinin iPhone 16 almamın sebebi ise iPhone 17 telefonlarda 256GB telefon kalmadığını fakat iPhone 16 modelde 256GB olduğunu söyleyerek bu modeli almamı söylemesidir. Satış esnasında mağaza personeli tarafından ürünün 256 GB olduğu açıkça belirtilerek tarafıma satıldı. Eve gidip kutuyu açtıktan sonra telefonun aslında 128 GB olduğunu fark ettim. Telefonda hiçbir kurulum yapılmadan, cihaz kullanılmadan bu durum anlaşılmıştır.

Satış danışmanına güvenerek hareket ettiğim için açıkça yanlış bilgilendirme sonucu ayıplı mal satışı söz konusudur. Ertesi sabah hemen mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak “Kutusu açılmış ürün kullanılmamış olsa bile değişim yapılamaz” denilerek talebim reddedildi ve mağdur edildim. 60.000 TL ücret ödeyerek aldığım bir üründe, kapasite bilgisinin yanlış aktarılması ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

41674206 numaralı fatura/işlem ile gerçekleştirilen bu alışverişe ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tarafıma bedel iadesi yapılmasını veya en az 256 GB kapasiteye sahip istediğim başka modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.