to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve İade Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Ankara Kentpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 16 128 GB model bir telefon satın aldım. Satın alma esnasında kasadaki görevli, telefon sigortası için kampanya olduğunu, 3 yıllık sigortanın 2 yıllık sigorta fiyatına yapıldığını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek sigortayı kabul ettim; eğer sigortanın gerçekte sadece 2 yıllık olduğunu bilseydim, sigorta yaptırmayı kesinlikle tercih etmezdim.
Geçtiğimiz hafta faturamı incelediğimde sigorta süresinin 2 yıl olarak düzenlendiğini fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana herhangi bir hata olmadığı, mağaza personelinin sisteme benim “yanlış hatırladığıma” dair bir not düştüğü ve bu notun müşteri hizmetlerine iletildiği söylendi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; satış sırasında tarafıma açık ve net şekilde 3 yıllık sigortanın 2 yıllık sigorta ücretiyle verildiği bilgisi paylaşılmıştır.
Bugün, 21 Temmuz 2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sigortamın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, hatanın bende olduğu yönünde bir yaklaşım sergilenmesi ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması, müşteri memnuniyeti ve ticari etik açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ben Media Markt gibi büyük bir markadan satış sırasında doğru, eksiksiz ve şeffaf bilgi beklerken, tam tersine yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaştım. Üstelik sonrasında sisteme “müşteri yanlış hatırlıyor” şeklinde not düşülmesi, yaşanan durumun üzerinin örtülmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir.
Talebim, satış sırasında tarafıma verilen sözlü beyan esas alınarak, 13.999 TL ödeyerek yaptırdığım bu sigortanın iptal edilmesi ve sigorta bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Media Markt’ın bu süreci müşteri memnuniyetini ve dürüst ticari uygulamaları gözeterek, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Gelişme
13.05.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 16 telefon satın aldım. Satış esnasında kasadaki görevli, telefon sigortası için kampanya olduğunu, 3 yıllık sigortanın 2 yıllık sigorta fiyatına sunulduğunu açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek 13.999 TL tutarında sigorta yaptırdım. Eğer sigortanın gerçekte yalnızca 2 yıl olduğunu bilseydim, bu sigortayı kesinlikle satın almazdım.
Yaklaşık iki ay sonra faturamı detaylı incelediğimde sigorta süresinin 2 yıl olarak düzenlendiğini fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda herhangi bir hata olmadığı, mağaza personelinin sisteme benim “yanlış hatırladığıma” dair not düştüğü ve bu bilginin müşteri hizmetlerine iletildiği tarafıma bildirildi.
Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında bana net bir şekilde 3 yıllık sigortanın kampanya kapsamında 2 yıllık sigorta fiyatına verildiği ifade edilmiştir. Sonrasında hiçbir somut delil olmadan “müşteri yanlış hatırlıyor” şeklinde değerlendirme yapılması hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteri beyanını değersizleştirmektedir.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ayrıntılı biçimde aktardım ve satış sırasında tarafıma yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle sigortamın iptal edilmesini talep ettim. Ancak talebime olumlu bir dönüş yapılmadı. Media Markt gibi kurumsal bir markadan müşterilerine doğru, açık ve şeffaf bilgi vermesi beklenirken, satış sırasında farklı bilgi verilmesi ve sonrasında sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ne müşteri memnuniyeti ne de ticari etik ilkeleri ile bağdaşmaktadır.
Talebim; satış sırasında tarafıma verilen sözlü beyan dikkate alınarak 13.999 TL tutarındaki sigorta sözleşmesinin iptal edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
