Media Markt’ta Yanıltıcı Pil Değişimi Vaadi Ve Ücret İadesi

19.08.2024 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark mağazasından iPhone 15 Pro 256 GB telefon satın aldım. Satın alma esnasında satış personeli, normalde düşünmediğim ek sigorta/hizmet paketini ısrarla tavsiye etti ve özellikle 1. Ve 3. Yıllar arasında pil performansı düştüğünde orijinal pil değişiminin bu paket kapsamında yapılacağını, telefonu getirip rahatça batarya değişimi yaptırabileceğimi belirtti. Bu beyana güvenerek ek paketin bedelini ödeyip satın aldım.

Yaklaşık 2 aydır telefonumun pil performansı belirgin şekilde zayıfladı. Fırsat bulunca pil değişimi için talepte bulunmak istedim ve bunun üzerine Media Markt’ı aradım. Ancak telefonda, sigorta kapsamında pil değişiminin kesinlikle olmadığı ve satış personelinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Bu görüşme sırasında, açıkça kandırıldığımı ve satış anında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Ben bu ek sigorta/hizmet paketini özellikle pil değişimi vaadi nedeniyle aldım. Böyle bir kapsam olmadığını bilsem bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi asla kabul etmezdim. Satış sırasında anlatılanlarla bugün müşteri hizmetlerinin söylediği tamamen çelişiyor ve tüketici olarak yanlış bilgilendirildiğimi, yanıltıldığımı düşünüyorum. İlgili pakete ait sözleşme numaram 00748.1205585’tir.

Media Markt’tan beklentim, satış sırasında tarafıma açıkça vaat edilen pil değişimi hakkının yerine getirilmesi ya da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle benden tahsil edilen ek sigorta/hizmet bedelinin iade edilmesidir. Müşteriye satış yaparken verilen sözlerin arkasında durulmasını, satış anında başka, ihtiyaç ortaya çıktığında bambaşka bir tutum sergilenmesi kabul edilemez.