Yanıltıcı Satış Teklifi Ve İade Reddi

18 Nisan 2026 tarihinde Mersin Yenişehir Sayapark AVM içindeki Media Markt şubesinden, aksesuar bölümünde görevli D**** isimli çalışanının yönlendirmesiyle Ttec Airbeat Twist marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün için “kulak yapınıza uyumlu, hiç şikayet gelmedi, alanlar çok memnun, indirime girdi, son ürün, ben de kullanıyorum ve çok memnunum” gibi ifadelerle ısrarla öneride bulunarak almak istediğim başka bir markadan beni vazgeçirdiler.

Eve gidip ürünü denediğimde bana anlatılan uyum ve rahatlıkla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm, kulaklığın yapısı kulağımı ciddi anlamda rahatsız etti. Bunun üzerine, üzerinden 24 saat bile geçmeden, 19 Nisan 2026 günü saat 12.30 civarında yeniden aynı mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Kasadaki M**** Hanım, aksesuar bölümündeki D**** Hanım ve müdür olduğunu söyleyen bir bey ile görüştüm. Paket açıldığı ve “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle talebimi hiçbir şekilde dikkate almadan reddettiler.

Oysa ürünü satarken bu riskten hiç bahsetmedikleri gibi, “ödemeyi yaptıktan sonra açıp deneyin, memnun kalmazsanız yardımcı oluruz” şeklinde memnuniyet garantisi veren bir satış dili kullandılar. Satış anındaki bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürüne 1.300 TL ödedim, fatura numaram J742026000009368’tir.

Media Markt Mersin Yenişehir Sayapark şubesinin yaklaşımından ve satış sonrası ilgisizliğinden kesinlikle memnun kalmadım ve yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkün olan en uygun telafi yönteminin (iade, değişim veya başka bir çözüm) tarafıma sunulmasını ve bu süreçteki çalışan tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.