Yanıltıcı Kupon Dönüşümü Nedeniyle 10.000 Puanım Kayboldu

Media Markt mobil uygulaması üzerinden geçmiş alışverişlerimden kazandığım 10.000 puanı harcamak istedim. Ancak puanların sadece kupona dönüştürülerek kullanılabildiğini ve ilgili sayfada bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme olmadığını sonradan fark ettim. Detayı net olmayan bu bölümde, puanlarımı yanlış bir kampanyanın kuponuna dönüştürmüş oldum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve puanlarımın geri yüklenmesini talep ettim. Ancak kupona dönüştüğü için puanları geri veremeyeceklerini söylediler. Media Markt gibi büyük bir teknoloji firmasının, kullanıcıların biriktirdiği puanları bu kadar kolay şekilde geri dönüşü olmayacak bir kupona çevirip tüketiciyi mağdur etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış kampanyaya dönüştürülen 10.000 puanımın iptal edilerek tekrar hesabıma puan olarak tanımlanmasını ve mobil uygulamada puan/kupon kullanım şartlarının son derece açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.