Yanıltıcı Kesin Teslimat Tarihi Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 28 Ocak’ta iPhone 17 256 GB sis mavisi renk telefon siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 30 Ocak olarak “kesin teslimat” şeklinde görünüyordu. Ancak 31 Ocak’ta sistemde sipariş sözde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, ne bir kargo takip numarası ne de bir takip linki paylaşıldı.

Ödemeyi yaklaşık 78.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim. Uygulamada “en az 3 gün de teslimat beklenilebilir” gibi bir ifade dışında somut hiçbir açıklama yok. Sipariş numaramı burada güvenlik nedeniyle paylaşmak istemiyorum.

Yaşadığım durumu daha da düşündürücü hale getiren ise, ben günlerce kargoyu beklerken, aynı ürün için mağazadan teslim alma seçeneğinde yaklaşık 20 dakika içinde mağazadan alınabilir şeklinde bir bilginin görünmesi oldu. Yani siparişi vermemiş olsam ürünü mağazadan hemen alabilecekken, sipariş verdikten sonra ne ürüne ulaşabiliyorum ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebiliyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de canlı desteği defalarca arayıp yazdım. Bana sadece “Siparişiniz kargoya verilmiş görünüyor, sizinle tekrar iletişime geçilecek” denilerek geçiştirildim, fakat ne kimse beni aradı ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Şu an ortada ne kargo takibi var ne de muhatap bulabiliyorum.

Yanıltıcı teslimat tarihi gösterilmesi, net bilgi verilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşattığınız aksaklık, zaman kaybı ve belirsizlik için makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.