Yanıltıcı İndirim Ve Fatura Hatası: 4.000 TL İade Bekliyorum

22.11.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından iPhone 16e model telefonu, iPhone 12 telefonumu değiş tokuş kampanyasına vererek satın aldım. Eski telefonum için 15.250 TL teklif verildi ve değiş tokuş kapsamında 4.000 TL ek ödemenin bu telefona uygulanmadığı mağazada tarafıma iletildi.

Bunun yerine bu telefona indirim olarak Lifebox 250 GB + Full Koruma Artı hizmetlerinin 7.000 TL’den 3.000 TL’ye düştüğü söylendi ve bu bilgiye güvenerek bu paketi de ayrıca satın aldım. Ancak telefonuma gelen mesajda, 4.000 TL ek ödemenin telefona uygulandığı yazıyor. Media Markt’ın internet sitesinde de bu model telefonda 4.000 TL indirimin geçerli olduğu açıkça görülüyor.

Mağazadaki çalışan, bize Lifebox paketini 7.000 TL’ye satıp indirimi telefona uygulanmış gibi göstermiş, fatura da bu şekilde düzenlenmiştir. Gerçekte bize Lifebox 3.000 TL’ye satılmış, fakat faturada 7.000 TL olarak gösterilmiş, telefon ise 39.999 TL’ye satılmıştır. İşlemin tamamı, 4.000 TL’lik indirimin ürüne uygulanması gerekirken, bu tutarın faturada Lifebox üzerine bindirilmesi şeklinde gerçekleşmiştir. Fatura numaram 9P22025000050558’dir.

Media Markt’tan talebim, ya telefon için uygulandığı belirtilen 4.000 TL ek indirimin tarafıma iade edilmesi ya da Lifebox’ın gerçekte söylendiği gibi 3.000 TL’ye satıldığının kabul edilerek aradaki 4.000 TL’lik tutarın hediye çeki olarak tarafıma verilmesidir. Yaşanan bu yanıltıcı uygulamanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.