Yanıltıcı Fiyat Bilgisi, Şarj Aleti Ve Hediye Kulaklık Sorunları

18.01.2026 tarihinde babamla birlikte Ankara Eryaman Optimum AVM Media Markt mağazasından 1 adet iPhone 17 Pro (102.999 TL) ve 1 adet iPhone 16 (59.999 TL) satın aldık. Satış sırasında bize 1 adet Bluetooth kulaklığın hediye olduğu, 1 adet Bluetooth kulaklığın ise personel indirimiyle 2.500 TL’ye verileceği açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek her iki kulaklığın da kutusu mağazada açıldı.

Satıştan sonra faturaları detaylı şekilde incelediğimizde, kulaklıkların bu şekilde net ve açık biçimde ayrıştırılmadığını gördük. Hediye olduğu belirtilen ürünün gerçekten ücretsiz mi yoksa ücretli mi yansıtıldığı, faturadan bizim tarafımızdan net olarak anlaşılamamaktadır. Bu da satış sırasında söylenenle faturaya yansıyan tutarların uyuşmadığı yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır.

Ayrıca tarafımdan 1 adet şarj aleti talep edildi ve satış danışmanı bu ürünün fiyatını sözlü olarak 3.500 TL şeklinde ifade etti. Ancak faturaya baktığımızda şarj aletinin bedelinin 11.799 TL olarak yansıtıldığını gördük. Bu tutar satış sırasında tarafıma hiçbir şekilde açıkça belirtilmemiş, 3.500 TL olduğu yönündeki bilgiye güvenerek ürün alınmıştır.

Tarafımıza baştan doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu tutarla bir şarj aleti kesinlikle satın alınmayacak, hediye denilen Bluetooth kulaklık bu şekilde kabul edilmeyecek ve personel indirimiyle 2.500 TL denilen kulaklık için de fatura bu bedel üzerinden düzenlenecekti. Bu nedenle yaşanan durumu yanlış fiyat bilgilendirmesi ve yanıltıcı satış kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, şarj aleti için satış sırasında belirtilen 3.500 TL üzerinden işlemin düzeltilmesini veya şarj aleti bedel iadesinin yapılmasını, personel indirimiyle 2.500 TL denilen Bluetooth kulaklığın fatura tutarının bu bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini, hediye olduğu söylenen Bluetooth kulaklığın ise faturada ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini ve tüm ilgili fatura kalemlerinin buna göre eksiksiz şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci belgelerle birlikte resmi olarak devam ettireceğimi bildiriyor, en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.