Media Markt'ta Vaat Edilen İndirimler Faturama Yansıtılmadı, Mağdur Edildim

14.07.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 AVM Media Markt şubesinden iPhone 16 Pro satın aldım. Eski telefonumu değiş tokuş yöntemiyle vererek, yanında ekran koruyucu, powerbank ve kılıfın dahil olduğu, faturada “Lifebox 250 GB + Full %20 Ekran Koruma Akıllı Telef Art. Full Koruma Arka Premium” olarak belirtilen ek paketi de aldım.
Satış danışmanı, bu ek paketin normalde 7.000 TL olduğunu ve bana 3.000 TL'ye verileceğini, eski telefonumun ise sistemde 7.500 TL çıkmasına rağmen temizliği nedeniyle 9.000 TL sayacaklarını iletti. Ancak ödemeyi aceleyle yaptıktan sonra faturamı incelediğimde, ek paketin ücreti olan 7.000 TL’den hiçbir indirim yapılmadığını ve eski telefonumun takas bedelinin de vaat edildiği gibi 9.000 TL değil, sadece sistemde çıkan 7.500 TL olarak işlendiğini gördüm. Mevcut kampanya ile iPhone 16 Pro'nun fiyatı 85.000 TL’den 79.500 TL'ye düşerek, toplamda 79.000 TL ödeme yaptım.
Şehir dışına çıkmam gerektiği için ertesi gün babam şubeye gidip ilgili satış danışmanıyla yüz yüze konuştu, ben de telefonda aynı kişiyle görüştüm. Ancak danışman, hem ek indirim yapılmadığını hem de eski telefonun söz verilen bedelden işlem görmediğini kabul etmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine şubeyle görüşmem istendi.
Faturamda her kalem açıkça yazıyor; hem eski telefonuma eksik ödeme yapılmış, hem de ek paket indirimi yansıtılmamıştır. Yanımda babam da şahit olarak bulunmaktaydı.
Mağduriyetimin giderilmesi, faturamda taahhüt edildiği gibi eksik yapılan indirimin paket bedeline yansıtılması konusunda mağaza tarafından gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal işlemlere başvuracağımı bildiririm.