Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Uzatılmış Garanti Kayıp Durumunda Geçersiz

13.07.2025 tarihinde Media Markt Antalya Migros AVM mağazasından Huawei FreeBuds 6 model kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında kasada görevli personel, 2.299,00 TL bedelle satılan BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti ve cihaz koruma sigortasının kaybolma dahil her türlü durumu karşıladığını belirterek bu sigortayı da tarafıma sattı. Bu beyan üzerine, sigorta kapsamını bu şekilde olduğunu düşünerek ilgili poliçeyi satın aldım.

Birkaç gün önce kulaklığımı kaybettim ve akabinde sigortadan faydalanmak için başvuru yapmak istediğimde, kayıp veya unutma durumlarının sigorta kapsamı dışında olduğu, bu durumda poliçenin işe yaramayacağı ifade edildi. Ayrıca polis karakolundan çalıntı tutanağı olmadığı sürece sigortanın geçerli olmayacağı, kayıp durumunda sözleşmenin geçersiz sayılacağı tarafıma bildirildi.

Mağaza personelinin satış esnasında verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle, kullanamayacağım bir sigorta için 2.299 TL ödemiş bulunmaktayım ve bu durumu ayıplı hizmet olarak görüyorum. Mağaza çalışanının hatalı bilgilendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sigorta bedelimin iadesi sağlanarak ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.