to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Batarya Değişim Garantisi İhlali Ve Sigorta İptalinde Sorun
29.07.2024 tarihinde Antalya 5m Migros Media Markt mağazasından 65.425,53 TL bedelle iPhone 15 Pro telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ayrıca yaptırmamı önerdiği BNP Paribas Cardif Sigorta kapsamında iki yılda bir olmak üzere toplam iki kez batarya değişimi hakkımın olduğunu özellikle belirtti. Buna güvenerek 22.999 TL tutarında ek sigorta yaptırdım.
09.07.2026 tarihinde telefonda pil sağlığım düştüğü için, satış esnasında söylenen bu kapsam dahilinde batarya değişimi talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Ancak mağaza görevlileri, batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Aynı şekilde sigortanın iptali için talepte bulunduğumda da, sigortanın yapıldığı tarihten itibaren sadece ilk 14 gün içinde iptal hakkım olduğunu, bu süre geçtiği için iptal edemeyeceklerini ilettiler.
Satış esnasında bana açıkça iki kez batarya değişimi garantisi verildiği için, hem bu bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum hem de mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. BNP Paribas Cardif ve Media Markt ile aramda düzenlenen poliçe ve sözleşme belgelerine dayanarak, satışta belirtilen şartlara uygun şekilde batarya değişiminin gerçekleştirilmesini veya bu mümkün değilse sigorta poliçemin iptal edilerek ödediğim 22.999 TL sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün sabahtan tekrar mağazaya gittim ve poliçenin iptalini talep ettim. Yetkili personel tarafından Sigorta Poliçe iptalinin en fazla 30 gün içerisinde yapıldığı söylendi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyorum herhangi bir olumlu yanıt alır mıyım?
13.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce Media Markt ın yaptığı sigorta şirketini aradım ve mağduriyetimi önceki gibi anlattım açıkçası sigorta şirketi mağazaya ve Media Markt müşteri hizmetlerine göre daha olumlu yanıt verdi ve poliçenin iptal olabileceğini, ürünü mağazadan aldığım için mağazaya gidip bizi tekrar aramanızı söyledi. 14.07.2026 tarihinde mağazaya gittim ve yetkili personele bunu söylememe rağmen bunu iptal ve iade yapılamayacağını defalarca tekrarladı, mağazada sigorta şirketini ararken yetkili iadenizi yapacağız dedi ve bazı belgeler dolduruldu ve iadenin ne zaman yapılacağı ile ilgili gün içinde SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi, gün içinde SMS bilgilendirmesi gelmedi hala bekliyorum. Belgelerin fotokopisini elden aldım
Merhaba, bugün 10:50 de Media Markt iptalini istediğim poliçenin ücret iadesini verdiğim IBAN hesabına yaptı. Yetkililere ve şikayet vara çok teşekkür ediyorum.
Teşekkür ederim. Ben Tüketici Hakem Heyeti şikayeti oluşturmuştum. Onu iptal etmek mi gerekir? Bir de ben mağazaya gittim. Çalışanı da sordum. O çalışanın artık orada olmadığını söylediler. Bunu da birçok yerde yapıyorlarmış. %80 altı olmadığı için bataryayı değiştirmeyeceklerini söylediler. Ben bu kuralın söylenmediğini ilettim. Sonra müşteri hizmetlerini aradım. İnanılmaz ters konuştu. Böyle bir hakkım olmadığını istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Ben de bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum hâlâ sonuçlanmadı. Ne tavsiye edersiniz? Tüketici Hakem Heyeti kararını beklerken de sigortanın süresi geçmiş oldu. Bundan sonrasında da size uyguladıkları durumu uygularlar mı acaba?