Satışta Verilen Batarya Değişim Garantisi İhlali Ve Sigorta İptalinde Sorun

29.07.2024 tarihinde Antalya 5m Migros Media Markt mağazasından 65.425,53 TL bedelle iPhone 15 Pro telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ayrıca yaptırmamı önerdiği BNP Paribas Cardif Sigorta kapsamında iki yılda bir olmak üzere toplam iki kez batarya değişimi hakkımın olduğunu özellikle belirtti. Buna güvenerek 22.999 TL tutarında ek sigorta yaptırdım.

09.07.2026 tarihinde telefonda pil sağlığım düştüğü için, satış esnasında söylenen bu kapsam dahilinde batarya değişimi talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Ancak mağaza görevlileri, batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Aynı şekilde sigortanın iptali için talepte bulunduğumda da, sigortanın yapıldığı tarihten itibaren sadece ilk 14 gün içinde iptal hakkım olduğunu, bu süre geçtiği için iptal edemeyeceklerini ilettiler.

Satış esnasında bana açıkça iki kez batarya değişimi garantisi verildiği için, hem bu bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum hem de mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. BNP Paribas Cardif ve Media Markt ile aramda düzenlenen poliçe ve sözleşme belgelerine dayanarak, satışta belirtilen şartlara uygun şekilde batarya değişiminin gerçekleştirilmesini veya bu mümkün değilse sigorta poliçemin iptal edilerek ödediğim 22.999 TL sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.