Fiyatta Gizli Sigorta Ve Microsoft Ücretleriyle Dil Engeliyle Yanıltıldım

03.10.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından kızıma Asus marka bir dizüstü bilgisayar almak için gittim. Reyonda bilgisayarın fiyatını yaklaşık 45.000 TL olarak gördüm; ancak kasada benden toplamda yaklaşık 61.000 TL tahsil edildi. Sonradan faturaya baktığımda, iki yıllık sigorta ve Microsoft yazılımının da eklenmiş olduğunu, sigorta için yaklaşık 8.800 TL, Microsoft için ise yaklaşık 8.500 TL civarında ücret alındığını gördüm. Yabancı olduğum ve Türkçem iyi olmadığı için kasada bunların detaylarını tam anlayamadım ve sadece bilgisayar aldığımı sanıyordum.

Yabancı olduğum için temsilcinin ne söylediğini tam olarak anlayamadım; sadece “evet” dedim ve bu şekilde yüksek bir tutar çıktı. Ertesi gün, 04.10.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek özellikle Microsoft yazılımını iptal etmek ve paramın iadesini almak istediğimi söyledim. Ancak Microsoft ürününün iptalini kabul etmediler. Sigortayı iptal ettiler; fakat bu kez de sigorta için ödediğim yaklaşık 8.800 TL’nin tamamını iade etmediler, kasada bana “indirim yapmıştık” diyerek yaklaşık 4.750 TL geri ödediler. Son durumda bilgisayarı yaklaşık 46.000 TL, Microsoft ürününü ise yaklaşık 11.000 TL olarak hesaplamışlar. Ben bu koşulları kabul etmiyorum ve kendimi hem fiyat konusunda hem de ek ürünler konusunda yeterince bilgilendirilmemiş hissediyorum.

Yabancı biri olarak dil yetersizliğimden faydalanıldığını düşünüyorum. Microsoft yazılımını kesinlikle istemiyorum ve bu ürün için alınan ücretin tamamının, ayrıca sigorta nedeniyle eksik iade edilen tutarın da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü yalnızca bilgisayarın raf fiyatı üzerinden, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmiş olduğum bir satış işlemiyle almak, aksi durumda ise gerekirse Microsoft ve sigorta ürünlerini tamamen iptal ederek paramın tamamını geri almak istiyorum.