Yanık Plastik Kokulu Philips Hava Temizleyicisi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

10.02.2026 tarihinde Ankara Eryaman MetroMall AVM Media Markt mağazasından eşim M***** isimli adına Philips a900 siyah renkli hava temizleyicisi satın aldık. Cihazı yaklaşık bir hafta kullandım ve ilk günden itibaren yanık plastik kokusu fark ettim. Pencereyi açarak, farklı odalarda deneyerek, hatta yapay zeka üzerinden aldığım yönlendirmelerle cihazı 2 saat çalıştırıp kapatma, ara ara durdurup yeniden başlatma gibi önerilen tüm adımları denememe rağmen koku hiç geçmedi. Cihazın içinde veya filtresinde çıkarılmamış bir parça, kağıt vs. kalmış mı diye kontrol ettik.

Yedinci günün sonunda, 18.02.2026 tarihinde Media Markt MetroMall AVM'ye giderek aynı şekilde anlattım ve cihaz garantiye gönderildi. Servise giderken şikayetlerimi tek tek aktarmama, garanti sonrası mağazaya gittiğimizde cihazda hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir problem bulunmadığını ve bunun “fabrika kokusu” olduğunu belirttiler. Ürünü tekrar eve getirip iki gün daha denedim, hâlâ sorun devam etmekte.

02.03.2026 tarihinde ürünü tekrar bize teslim ederlerken, mağazadaki görevli de cihazı kontrol ettiğinde kokunun hâlâ geldiğini kabul etmesine rağmen, herhangi bir işlem yapılmadığını, istersek ürünü bizim Aydın Elektronik isimli servise götürebileceğimizi söyledi. Media Markt’tan aldığımız bir ürünü kendimizin farklı bir servise taşıyıp peşinde koşmamız gerektiğinin söylenmesi bizi ayrıca mağdur etti. Ürün kayıt form numaram T060-45579-R-C’dir ve bu cihaz için 10.000 TL ödeme yaptık.

Tüm bu süreç boyunca 14 günlük tüketici hakkım olmasına rağmen, “garanti bir problem gördüğünde biz iade alabiliyoruz” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Aynı şikayetlerimi Media Markt’ın mail adresine ve müşteri hizmetlerine de ilettim. İlk mailimde “ürünü tekrar aldığınız firmaya götürüp iade/değişim talep edebilirsiniz” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen, sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bu yazışmaların mail kayıtları hâlâ elimdedir.

Cihaz şu an hâlâ bende ve bu ağır yanık plastik kokusu sebebiyle kullanmaya korkuyorum, sağlık açısından da endişe duyuyorum. Çok isteyerek aldığım bu ürünü artık görmek bile istemiyorum. Philips a900 hava temizleyicinin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini kabul etmiyorum ve Media Markt MetroMall AVM’den M***** isimli adına satın aldığımız bu ürünün 14 günlük cayma hakkım ve yaşadığım bariz ürün kusuru çerçevesinde koşulsuz iadesini, ödediğimiz 10.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz biçimde geri ödenmesini talep ediyorum.