Xiaomi S10T Robot Süpürge Su Haznesi Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Haziran 2023’te Media Markt Capacity AVM mağazasından Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. Cihazın su haznesi, 2 yıllık garanti süresi içinde, Ağustos 2024’te süpürme esnasında koltuk ayaklarına çarpması sonucu çatladı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen süpürge, normal çalışma sırasında mobilyalara vurarak bu arızaya sebep oldu. Konuyu kurum üst yönetimine kadar taşıyıp ısrarla takibini yapmam sonucunda Media Markt bu parçayı değiştirerek sorunu o aşamada giderdi.

Ancak tamirden sonra yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından Temmuz 2025’te su haznesi aynı şekilde tekrar çatladı. Yani parça her seferinde yaklaşık bir yıllık kullanıma ancak dayanabildi. Bu kez Media Markt müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 2 yıl ek garanti süresi içinde olmamıza ve arızanın öncekiyle birebir aynı olmasına rağmen bu parçanın “aksesuar” sayıldığı ve garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Bu gerekçeyle talebim reddedildi ve sorun giderilmedi.

Hem cihazın ana fonksiyonunu doğrudan etkileyen bir parça olması hem de aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle bunun kullanıcı hatasından değil, ürün ya da parça kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Ek garanti kapsamında olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Su haznesi parçasının ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve bu tasarımsal ya da parça kaynaklı sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.