to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ek Sigorta Kapsamı Ve Pil Değişimi Mağduriyeti
2021 yılında Media Markt Erzurum MNG Şubesinden Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisine ek olarak, cihazı bana satan personelin beyanına istinaden +3 yıl daha sigorta paketi almam durumunda toplamda 5 yıl garanti olacağı ve özellikle ücretli satın aldığım 3 yıl içerisinde çalınma, parça değişimi, pil/batarya değişimi hatta ürünü bilinçli bir yerden kaldırıp atıp kırmam durumunda mümkünse onarım, değilse yenisi ile değişim yapılacağı gibi birçok haktan da yararlanacağım ifade edildi. 2026 yılının 9. ayında ek sigortamın süresi biteceği için ve ürünün ilk aldığım gün 3 saat aralıksız çalışırken şimdi ise 40 dakika gibi bir süre çalışan cihazım için batarya değişimi adına Media Markt müşteri hizmetlerinin sigorta birimini aradığımda, bu sigorta içeriğinde batarya/pil değişimi olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimin çözülmesi için bir kayıt bıraktım; ancak ilgili mağazadan da gelip personel ile görüşebileceğim ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim yönünde bir yönlendirme yapıldı. Sonrasında bu işlemin bu kadar basit olmadığını ve ürünü Media Markt'tan aldığım için mağduriyetimin taraflarınca çözülmesini talep ettiğimde, benimle görüşme yapan kişi ürünün satışını yapan arkadaşın takım lideri ile görüşeceğini ve bana dönüş yapacağını aktardı. Ancak olayın üzerinden bir süre geçmesine rağmen yetkili bir dönüş alamadım ya da konuya dair çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaşamadım. İlgili duruma ait şikayet kayıtlarını incelediğimde benim gibi mağdur olan birçok kullanıcı olduğunu gözlemledim. Media Markt'ın sürekli müşterisi olarak mağdur edildiğimi 5 yıl sonra anlamam ve bu mağduriyetimin ise karşılıksız kalmasına gerçekten çok şaşkınım. Tarafıma yazılı olarak pil değişiminin sigorta kapsamı dışında olduğuna dair bir tebligat yapılmadığı için bugün anlıyorum ki sırf sigortayı o gün satıp bir prim almak uğruna sergilenen bu yaklaşım, bugün birçok müşteri tarafından bu mecralarda hak aramak adına dile getirilmektedir.
Özetle, mağdur edildiğim 2021 yılında 859 TL gibi bir ücret ödeyerek yaptırdığım sigortanın bugünkü reel karşılığı 5000 TL civarında olduğu kanaatindeyim ve üstelik paramın boşuna alınmasından kaynaklı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba, Xıaomi Robot Vacuum Mop 2 Pro Media Markt Ek Sigorta Kapsamı Ve Pil Değişimi Mağduriyeti başlıklı şikayetime bağlı olarak iletmiş olduğum mağduriyetimin giderilmesi üzerine bir kayıt ilettim. Kaydı inceleyen Media Markt mağduriyetimi sigorta dahilinde değil de kendi anlaşması olan bir yetkili servis aracılığı ile gidereceğini ve ürünün bataryasını değiştireceği yönünde bilgi verdi ve bu yaklaşımında güzel olduğu kanaatini benimseyerek bende ürünü 21 Temmuz 2025'de Erzurum MNG'ye teslim ettim. 28 Temmuz 2025 tarihinde '' ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır gelip alabilirsiniz ' yönünde bir SMS üzerine 29 Temmuz 2025 günü mağazaya giderek ürünü teslim alacağım esnada aldığım yanıt gerçekten çok komik olmakla birlikte insanların akılları ile oynar nitelikteydi. Beyanları '' ilgili yetkili servis cihazımın bataryasını ölçmüş ancak testte aldığı verileri Media Markt yetkilileri ile paylaşarak ve ekte belirtmiş olduğum formdaki beyanları iletmiş ve bunun üzerine de Medi Markt o zaman değişmeyin ürünü geri gönderin demiş. Şimdi olayı buraya kadar özetlemiş oldum. Aşağıda da işin gerçek yüzünü gösteren bir açıklama ile mağduriyet üzerine mağduriyet nasıl yaratılır buna bakalım. 1.8.2025 tarihinde ürünü %100 şarj iken 12:22'de çalıştırdım ve cihaz 13:33'de ( 71 dakika ) temizliği bitirerek şarj ünitesine geri döndü ve 71 dakika içerisinde 3 kezde ürün bir şey takılmış tıkanmış olabilir diye uyarı vererek durdu ve herhangi bir şey takılmamıştı. Yaklaşık 5 dakika da burada kaybımız oldu 66 dakika fili çalışması oldu ürünün. Normal şartlarda bu ürünün 180 dakika kesintisiz çalışması gerekirken 71 dakika'ya çalıştı evin 2 odası hariç pil ömrü yetmediği için diğer odalara girmedi. %'lik orana vurduğunuzda cihazın bataryası %38,9 verim üretmekte ( 180/70 : 38,9 ) ve yetkili servis Media Markt adını ne koyarsanız koyun ürünün bataryasının sağlıklı olduğunu kanaatine vararak değişimi yapmadılar. Sizler test cihazları duran ürünü, efor sarf etmeyen ve durağan enerjiyi ölçtüğü için sizde yüksek ya da farklı sonuçlar elde ediyor olmasını normal görünürken cihazı açıp çalıştırıp çalışma süresini görmüş olsaydınız ilgili beyanlarınızdan vazgeçerdiniz. Şimdi bu kadar mağduriyetin üzerine son kez Media Markt firmasından kaydadeğer bir dönüş rica ediyorum. Aksi halde ürün ve elimde ki diğer tüm veriler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka bir çarem kalmayacak.
Merhaba Muhammet S. “Media Markt Ek Sigorta Kapsamı Ve Pil Değişimi Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Dönüş olmadı ve dönüş bekliyorum.
Merhaba Tekrar arar mısınız?
Merhaba Muhammet S. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250712-020888 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Muhammet S. 250712-020888 kayıt numaralı “Media Markt Ek Sigorta Kapsamı Ve Pil Değişimi Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Tüketici heyetine başvurun Bizde başvurduk Media Markt pişmanlıktır Berbatlar