Verilen Sözler Tutulmadı, Kumanda Mağduriyeti Çözülmüyor

17 Temmuz 2024’ten bu yana Media Markt İzmit şubesinden aldığım Axen AX50FIL242SS4 model televizyonun akıllı kumanda değişimiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Televizyonu 2 yıl önce satın alırken, bana hem kasko hem de sigorta yaptırmam önerildi ve özellikle çizik dahi olsa akıllı kumandamı bir defaya mahsus değiştirme hakkım olduğu söylendi. Bu sözlere güvenerek ek ücret ödeyip sözleşme (No: 13201101958) yaptırdım.

Sürem dolunca şubeye başvurdum, önce böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Israr edince ve sesimizi yükseltince kabul ettiler, 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 21. İş gününde arandım ve mağazaya gittiğimde bana akıllı kumanda yerine basit bir uydu kumandası verildi. Hatanın fark edilmesiyle tekrar beklemem gerektiği söylendi, üç gün daha süre verdim ve halen çözüm bekliyorum.

Bu süreçte defalarca İzmit şubesi ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde sadece kayıt alındı. 41 Burda mağazasında da yardımcı olunmadı, “Aldığınız şube ile görüşmelisiniz” denilerek baştan savıldım. Kumandamı teslim ettiğim için televizyonumu 1 aydır kullanamıyorum, ayrıca her seferinde 50 km yol gidip gelmek zorunda kaldım ve ciddi vakit kaybı yaşadım.

Ben, satın alırken verilen sözlerin tutulmasını ve akıllı kumandamın eksiksiz olarak teslim edilmesini, ayrıca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kasko ve sigorta kapsamında haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.