Uzatılmış Sigorta Kapsamında Batarya Değişimi Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Tefal marka robot süpürgemin artık şarjının daha hızlı bitmesi sebebi ile uzatılmış sigorta kapsamında bulunan batarya değişim işlemi yapılması için cihazı satın almış olduğun Tekira AVM Media Markt mağazasına 08.02.2026 tarihinde başvurdum. Durumu mağazadaki ilgili kişiye aktardım. 0850 222 1500 numarasını arayıp kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Yaptığım görüşmede cihazın sorununu anlattım. Görüşme yaptığım kişi batarya değişiminin artık sigorta kapsamında olmadığı belirtti, cihazın tarafıma satışı yapılırken "bu ek sigortayı siz alın gerekli olmazsa bile sigorta bitim süresine doğru batarya değişimine gönderirsiniz cihaz yeni gibi olur "söylemi ile bana ek sigorta satıldığını söyledim. Satılan sigorta ürününde keyfe keder bir değişim mümkün olacakmış gibi satıldığı halde ihtiyaç olduğunda neden batarya değişimi yapılamaz buradaki mağaza çalışanlarınız yanlış bilgi mi verdi o zaman dedim. Görüştüğüm kişi kaydı oluşturdu. Mağazadaki ilgili personele kayıt açıldığı bilgisini verdim. Mağaza personeline batarya değişiminin olamayacağı ücrete tabi olduğu bilgisi tarafıma verildi dedim. Mağaza personeli evet artık kapsam dışı olduğunu ama mağazamız müşteri memnuniyeti için değişimi yaptıracağı bilgisini verdi. Servis bakım sürecini tarafıma aktardı. Cihazın batarya değişim talebi ile servise gideceğini ve servisten red alarak geri geleceğini tekrar mağazaya gelmem gerekeceğini ve kendisinin bir mail atarak cihazı tekrar servise göndereceğini batarya değişiminin gerçekleşeceğini söyledi. Anlatıldığı şekilde servis sürecini onayladık ve cihazı mağaza personeline teslim edip çıktık. 12.02.2026 tarihinde tarafıma şu ( T093-24686-R-C Değerli müşterimiz, ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır) mesaj geldi. Cihazı teslim almak için mağazaya gittim. Cihazı bama teslim eden personel fırça değişimi yapılmış dedi ve cihazı verdi. Fırça değişimi talebimin olmadığını söylediğinin daha eski bir servis kaydı olduğu belirttim. Daha eskiden ücrete tabi olarak fırça değişimi yaptırmıştım. Sonrasında bana anlatılan "red olacak mail atarak tekrar göndereceğiz " servis sürecini anlattım. Tamam denilerek o işlem için gereken yapılacağı söylendi ve mağazadan çıktım. 16.02.2026 tarihinde cihazın servis işlemleri başladığı bilgi mesajı aldım. Devamı görsellerde