Media Markt Sigorta Kapsamında Batarya Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Media Markt Bayrampaşa mağazasından 22.08.2021 tarihinde Roborock Eve Plus akıllı çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım ve bu ürün için sigorta yaptırdım. Yaklaşık 1 yıl önce ise Adana M1 Media Markt mağazasından ayrıca bir şarjlı süpürge aldım. Sigorta yapılırken çalışanlar, bu üründe ve şarjlı süpürgede bataryaların bir defaya mahsus, hiçbir gerekçe aranmadan değiştirileceğini özellikle söyleyerek beni bu sigortaya yönlendirdiler.

Ürünün bataryası kullanım sürecinde zayıflamaya ve performans kaybetmeye başlayınca, sigortadan yararlanmak için bugün Adana M1 Media Markt mağazasına başvurdum ve ürünü buradaki mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri, batarya ile ilgili "kullanıma bağlı batarya değişimi yapılmaz" diyerek işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, bataryayı yetkili serviste kendi imkânlarımla değiştirdikten sonra ancak toz haznesiyle ilgili bir sorun olursa bu konuda yardımcı olabileceklerini söyledi.

Satış sırasında açıkça "bir defaya mahsus, hiçbir gerekçe olmadan batarya değişimi" sözü verilirken, şimdi hem "kullanıma bağlı batarya değişimi yapılmaz" denilmesi hem de önce bataryayı dışarıda değiştirmem gerektiğinin söylenmesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Satış anında verilen bilginin, sigorta şartlarıyla çeliştiğini ve bu durumun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Sigorta yapılırken anlatılan batarya değişim sözünün yazılı şartlara göre net şekilde açıklanmasını, satış anında verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve ürünümün batarya değişim işleminin sigorta kapsamında yapılmasını talep ediyorum.