Uzatılmış Garanti Yanıltması: Batarya Değişimi Reddi

07.03.2023 tarihinde saat 20:57:43’te eşim B**** E**** adına Media Markt İzmit şubesinden Dyson v15 Detect marka kablosuz süpürgeyi, özellikle satıcıların yönlendirmesiyle uzatılmış garanti satın alarak aldık. Satış sırasında Media Markt çalışanları, bu ürünün batarya ve süpürge başlıkları gibi yedek parçalarının çok pahalı olduğunu, ileride sorun yaşamamamız için mutlaka uzatılmış garanti yaptırmamız gerektiğini belirttikleri için ayrıca 1.600 TL ödeyerek bu garantiyi satın aldık.

Kısa bir süre önce süpürgenin bataryası bitmeye başladı ve Dyson müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak bataryanın gerçekten bittiğini onaylattık. Bunun üzerine bugün, 26.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığımız Media Markt İzmit şubesine giderek bataryanın uzatılmış garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettik. Ancak mağaza yetkilisi, bataryanın yedek parçaya girdiğini, uzatılmış garantinin bunu kapsamadığını, sadece yazılımsal sorunların garantiye dahil olduğunu söyleyerek değişimi ancak ücretli olarak yapabileceklerini iletti, herhangi bir net fiyat bilgisi de paylaşmadı.

Satış esnasında özellikle yedek parça maliyetleri gerekçe gösterilerek bizi uzatılmış garanti almaya yönlendiren bir markanın, iş uygulamaya gelince batarya değişimini kapsam dışı sayması hem tüketici güvenini zedeliyor hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Yorumlara baktığımda benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu ve çoğunun çözümsüz kaldığını görmek ayrıca üzücü.

Elimde uzatılmış garanti belgesi ve ilgili evraklar mevcutken, Media Markt’ın sözünün ve sattığı ek hizmetin arkasında durmasını, Dyson v15 Detect süpürgemin bataryasının uzatılmış garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda çevremdeki insanları bu konuda uyarmaya ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmaya mecbur kalacağımı belirtmek istiyorum.