Dyson Media Markt’ta Ek Sigortanın Batarya Değişim Hakkı İhlali

18.02.2023'de Bursa Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect süpürge satın aldık. Ürünü alırken özellikle içimiz rahat olsun diye 1+1 yıllık ek sigorta yaptırdık ve bunun için ayrıca 1.399 TL sigorta ücreti ödedik. Sigorta kapsamında batarya değişim hakkımızın olduğu özellikle ifade edilmişti.

Yaklaşık bir hafta önce batarya ile ilgili sorun yaşadığımız için kaskodan değişim talebinde bulunduk. Ancak bize Altar Grup firması üzerinden 2025 yılı itibarıyla batarya değişimi uygulamasının bitirildiği, artık böyle bir hakkımızın olmadığı söylendi. Buna rağmen sigorta bedelimiz alınmış durumda ve ek garanti - sigorta süremiz de henüz dolmamışken bu haktan yararlandırılmıyoruz.

Satın alma esnasında bize anlatılan kapsam ile bugün karşılaştığımız uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor. Hem ödediğimiz 1.399 TL sigorta bedelinin karşılığını alamıyoruz hem de devam eden sigorta süremize rağmen batarya değişimi yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Media Markt ve ilgili sigorta firması Altar Grup’un, satın aldığımız tarihte geçerli olan şartlara uygun şekilde Dyson v15 Detect süpürgemizin bataryasını kaskodan ücretsiz olarak değiştirmesini ve sigorta kapsamında belirtilen haklarımızın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.