Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 süpürgemi Media Markt üzerinden, Dyson yetkilisinden alarak ve Media Markt’ın uzatılmış garanti paketiyle birlikte satın aldım. Ürünün kendi Dyson garantisi bittikten sonra süpürge durduk yere arıza verdi ve şarja takılı olmasına rağmen şarj olmamaya başladı. Yetkiliye başvurduğumda bu arıza için benden yaklaşık 6.000 TL talep edildi.

Media Markt’tan aldığım uzatılmış garantim hâlâ devam etmesine rağmen, ürün için hiçbir işlem yapılmadan bataryanın ömrünü doldurduğu ve bakıma girmeyeceği söylenerek süpürgem tarafıma geri gönderildi. Canlı bağlantı ile sorunu ayrıntılı şekilde göstermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; bunun bir motor arızası olduğu belirtildi ve bana yalnızca ödeme linki gönderildi. Üstelik bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı da ifade edilmesine rağmen, uzatılmış garanti kapsamında hiçbir destek verilmemesi beni son derece mağdur etti.

Dyson’a güvenerek kendime birden fazla cihaz aldım, aileme ve arkadaşlarıma da tavsiye ederek birçok ürün aldırdım; fakat yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mahcup ve mağdur oldum. Ürünlerin anlatıldığı gibi arkasında durulmadığını görmek güvenimi tamamen sarstı.

Uzatılmış garantim devam ederken benden ek ücret talep edilmeden süpürgemin ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse de üzerine fark ödeyerek yeni bir cihaz alabilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Dyson ve Media Markt tarafından acilen dönüş bekliyorum.