Ürün Teslim Edilmedi, Takip Numarası Hatalı Ve İade Bekliyorum

30 Kasım’da Media Markt mobil uygulaması üzerinden Canon Laser MFP I‑S MF655CDW EMEA Hepsi Bir Arada Renkli Lazer Yazıcı Beyaz ürününü 288194143 numaralı siparişle satın aldım. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ve çeşitli yetkililerle görüştüm. Görüşmelerde, sisteme girilen takip numarasının hatalı olduğu, kendi sistemlerinde bu takip numarasının görünmediği, ancak ürün kargoda göründüğü için ücret iadesi yapamayacakları ifade edildi. Ürünün nerede olduğuna, gerçekten kargoya verilip verilmediğine dair net bir bilgi de paylaşılmadı.

Hem ürünüm ortada yok hem de paramı geri alamıyorum; bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Siparişimin açıkça kayıp olduğu ortadayken, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.