Teslimat Zamanı Aşılmış Ve Ücret İadesi Reddi

Media Markt internet sitesinden Hoover marka bir çamaşır makinesini 10 Ocak 2026 tarihinde, 10:00–15:00 saatleri arası teslimat randevusu oluşturarak 17.999 TL bedelle satın aldım. Teslimat adresim Balıkesir Bandırma’dadır. Tüm gün evde olmama rağmen ürün belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi.

Gün içinde 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece teslimat birimine mail attıklarını, başka bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ücreti iade etmelerini talep ettiğimde ise, teslimatta olan ürünler için iade yapılmadığı cevabını alıyorum. Eğer ürün teslimatta ise neden adrese getirilmiyor, eğer teslimatta değilse ödediğim ücret neden iade edilmiyor, buna dair net bir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numaram 295685134’tür. Ürünüm bugün teslim edilmeyecekse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, aksi halde ürünümün randevu verilen saat aralığı içinde sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm sunulmamasından dolayı son derece mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.